A forgalom a call center menedzserek számára fontos kérdés. A tehetséges hívóközpont-képviselők tisztában vannak értékükkel, és készen állnak arra, hogy más cégekre költözzenek; mások azért hagyják el, mert nem megfelelőek a call center környezetben. A meglévő alkalmazottak segíthetnek a toborzóknak, hogy jobban megértsék, hogyan építsenek egy stabilabb call center munkaerőt. Vannak olyan iparági források is, amelyek segíthetnek a tehetségek azonosításában és megtartásában.
Tudja meg, miért marad az emberek
"A call center toborzásának javítása érdekében sokkal jobban összpontosítunk arra, hogy miért tartózkodnak az emberek a hívóközpontban, nem pedig az, hogy miért hagyják el a hívóközpontot" - írja Brooks Mitchell, PhD a cikkben a "Call Center Recruitment legjobb gyakorlata" című cikkében..” Keressenek olyan névtelen felméréseket, amelyek információt kérnek a call center alkalmazottaitól, akiknek története van a vállalatnál, hogy megtudja, miért maradt. Meg kell erősíteni a call center pozitív aspektusait, hogy ösztönözzék a megtartást és vonzzák a leendő munkavállalókat.
Foglalkozzon az örök környezethez
A call center forgalma részben az egyhangúság, a magas stressz, az alacsony kompenzáció vagy a fizikai vagy interperszonális munkakörülmények miatt következhet be. E tulajdonságok némelyikének megváltoztatása nem lehetséges. A szervezeten belüli magas toborzási forgalom a replikumok bérbeadásának eredménye lehet, amelyek egyszerűen nem megfelelően illeszkednek a call center munkájukhoz személyiségük és készségeik alapján. Azonosítsa azokat a jellemzőket, amelyeket negatívnak tekintenek, és használják azokat az elővásárlás során. A leendő képviselők meghallgatásakor szorosan figyelemmel kíséri a munkaköri leírásra adott reakcióikat.
Recruitment szoftver
A call center toborzási szoftver olyan foglalkoztatási szűrőeszköz, amely segít a szervezeteknek a megfelelő képviselők kiválasztásában. A szoftver internetes és PC-alapú környezetben használható. A szimulált hívásközpont környezetben lévő fejhallgató használatával a szoftvert a gépeléssel és logikai érveléssel kapcsolatos készségek tesztelésére és értékelésére használják. A toborzási szoftver személyiségértékeléseket is biztosít, amelyek célja a call center job teljesítményének előrejelzése.
Call Center Job Banks
Hozzon létre új call center reprezentatív állásajánlatokat az iparági célzott bankokkal. A munkaerő-toborzási erőfeszítések nagyobb valószínűséggel jutnak el a leendő pályázókhoz, akik a call center foglalkoztatást karrier választásnak tekintik, és nem egy másik, a véletlenszerű keresés által talált munkahely megnyitását. A Call Center Jobs (callcenterjobs.com) egy példa egy online munkahelyre, és folytatja a bankot, amely kifejezetten a call center-ipar szakemberei számára készült.
