A call center munkahelyek rendkívül stresszesek lehetnek, és az ösztönző, elismerési és jutalmazási programok segíthetnek a munkahelyi teljesítmény javításában, az erkölcs növelésében és a forgalom csökkentésében. Ahhoz, hogy hatékonyak legyenek, a programoknak meg kell lenniük egyértelműen meghatározott, folyamatos és befogadó.
Egyszerű jutalmak
Azok a ösztönzők, amelyek az alkalmazottakat hetekig vagy hónapokig keresik, hogy keresni tudjanak, vagy hogy a versenyzők egymással szemben a nehéz versenyben, nem olyan hatékonyak, mint a helyszíni, rendszeres ösztönzők. Például gyakran adnak egy kis jutalmat mindenkinek, aki időben érkezik, vagy olyan munkatársakra, akik befejezik a napi célszámot. Ez különösen hasznos lehet hétfőn, pénteken és az ünnepek előtti és utáni napokon.
Célalapú ösztönzők
Mivel a hívóközpontok gyakran különböző célokkal rendelkeznek, ösztönzőket kínálnak azoknak az alkalmazottaknak, akik az egyes kategóriák célkitűzéseit teljesítik. Például adjon mozijegyeket minden munkavállalónak, aki egy bizonyos számú hívást befejez egy műszak alatt, készpénzes bónuszt adjon azoknak az alkalmazottaknak, akik legalább egy dollárnyi összeget hoznak forgalomba egy nap alatt, vagy adjanak el a munkatársak végső büféjét a személyzet számára akik korlátozott idő alatt megoldják az ügyfelek bizonyos számú panaszát.
tippek
-
- A helyszínen adható jutalmak azonnali kielégítést biztosítanak, és arra ösztönözhetik a többi alkalmazottat, hogy magasabb teljesítményt érjenek el.
- Tekintsünk olyan ösztönzőket, amelyek jutalmazzák az összes olyan alkalmazottat, aki megfelel a konkrét call center-célkitűzéseknek, és nem csak jutalmazza az egyes kategóriák legjobb teljesítményét.
Kemény hívások díjai
A nehéz hívások időigényesek és stresszesek lehetnek az alkalmazottak számára. Rendszeresen ellenőrizze a hívásrekordokat vagy a kezelők jegyzeteit, akiknek beavatkozniuk kell, és bemutatniuk kell a nap / hét legnehezebb hívását. Adja meg azt a személyt, aki a legjobban kezelte a nehéz helyzetet, és jól képviselte a vállalatot. Ez segíthet a helyzet stresszének kiegyenlítésében, ugyanakkor a jól sikerült munka iránti elismerést is mutatja.
Biztosítson egy sor ösztönzést
Különböző alkalmazottak, mint a különböző dolgok, ezért hozzanak létre egy sor ösztönzőt, amely mindenkit felkér. Például ajándékutalványokat, fizetett szabadidőt, korai lemondást vagy akár egy napot is biztosíthat egy különleges, privát hívókockában, amely különösen kényelmes ülésekkel és kényelmi szolgáltatásokkal, például harapnivalókkal és italokkal rendelkezik. Ha nem tudja, hogy milyen ösztönzők lehetnek az adott személyzetre, kérje meg őket.
tippek
-
Mindig győződjön meg róla a munkatársak megértik, mit kell tennie ösztönözni kell. Tegye közzé az adatokat a közös területeken, amelyek leírják a pontos kritériumokat.
