A visszatérítési programok lehetőséget adnak a fogyasztóknak arra, hogy olyan jutalmat kapjanak, mint a vételár, egy ingyenes termék vagy ajándékkártya teljes vagy részleges megtérítése, cserébe egy adott termék megvásárlásáért és bizonyos erőfeszítésekért. Ez az erőfeszítés jellemzően azt jelenti, hogy a megrendelőnek postai úton be kell nyújtania az árengedményt, valamint a kézhezvételt vagy más vásárlási igazolást. Ahogy a legtöbb termék promóciónál is gyakori, a kedvezményes programok saját előnyei és hátrányai.
Terméktudatossági eszköz
A visszatérítési program segíthet a tudatosság megteremtésében és a márkahűség ösztönzésében egy új vagy meglévő termék számára. Például a teljes vételár-visszatérítést kínáló árengedmény, vagy a következő vásárlást ingyenesen kamatozó kupon vonzza az ügyfelet, aki egyébként még egy új terméket sem vesz figyelembe. Ezen túlmenően, a kedvezményes programok gyakran vonzódnak a költségvetési tudatos vásárlókhoz, akik közül sokan a vásárlási döntéseket a rendelkezésre álló kuponok és árengedmények alapján hozzák meg.
Segíts a fogyasztói kutatás és megtartás terén
A visszatérítési formák értékes fogyasztói információs források lehetnek. A demográfiai adatok, mint például az ügyfél állapota, város és irányítószám mellett a kedvezményes programformák segítenek meghatározni, hogy az ügyfelek mennyire érdeklik a vásárlást, és hasznos lehet a jövőbeni promóciók célzásában. A formanyomtatvány alján található opt-in jelölőnégyzet beillesztése és az ügyfél e-mail cím megadásának módja a kedvezményes program használata az ügyféladatbázis bővítéséhez és az értékesítés potenciális növeléséhez.
Erőfeszítés és összetettség
Komplex árengedményezési eljárásokra lehet szükség annak biztosítására, hogy az ügyfelek ténylegesen megvásárolják a terméket, de csökkenthetik a visszatérítési program hatékonyságát is. Például az ügyfél egyszerűen lemondhat, elveszítheti vagy eldobhatja a szükséges vásárlási igazolást, és soha nem küldheti el a visszatérítést, vagy elküldheti a visszatérítést, de követheti az utasításokat helytelenül, és így nem kapja meg a jutalmat. Ez csökkentheti a jelenlegi visszatérítés hatékonyságát, és veszélyeztetheti a jövőbeni visszatérítési programokat.
Végrehajtás és programkezelési kérdések
A házon belüli visszatérítési program végrehajtása és kezelése jelentős időköltséget eredményezhet egy vállalat számára. Egyrészt, ha elegendő számú alkalmazottat rendelünk a kedvezményes feladatok hatékony kezeléséhez, ez befolyásolhatja a belső műveleteket és az általános termelékenységet. Másrészt a túl kevés alkalmazott hozzárendelése feldolgozási késedelmet okozhat, és növelheti az ügyfelek panaszát. Az Entrepreneur.com szerint a visszatérítési program helytelen kezelése ügyfélkapcsolati rémálmot hozhat létre, amely potenciálisan károsíthatja mind a cég hírnevét, mind a márkáját.
