A vásárlókat abban az időben szerezte vagy elveszítette, amikor elolvasta ezt a mondatot, annak ellenére, hogy egyáltalán nem volt velük közvetlen kapcsolat. Nem túl késő, hogy visszanyerje ezeknek a járókelőknek a figyelmét, és átalakítsa őket vásárlókká, és az első alkalommal vásárlóit ismételt ügyfelekké alakítja át. Szükséges azonban jelentős erőfeszítéseket tenni, hogy megváltoztassák az Ön, a termékek és az iparág jelenlegi megítélését.
Mi a fogyasztói észlelés?
A logók formájától és színétől a függőleges és vízszintes pozícióig, melyet a termék egy adott térben foglal el, befolyásolja a fogyasztók észlelését. A napszak is befolyásolja a potenciális ügyfeleket, amikor megtekintik, hallgatják, kezelik vagy más módon lépnek kapcsolatba a cégével és termékeivel. Minden egyes személy, hely vagy tárgy, akikkel kapcsolatban állnak az iparággal, jelentősen eltérhetnek a kora reggeli órákban, szemben a dinnertime vagy későbbi esti órákban. Ennek eredményeképpen valami olyan egyszerű, mint a színválasztás vagy a rossz órás hívás egy ügyfélcsoportot szerezhet, miközben egy másik célpiacot veszít.
Avon színe rózsaszín, fekete-fehér akcentussal vonzza a nőket drovesben, míg egyes férfiak egyáltalán nem fogják eladni az eladási helyüket, még akkor is, ha csak rózsaszínűként használják. Például egy kereskedelmi kiállításon a kék és zöld árnyalatokkal díszített várakozási terület vagy bejárat hozzáadásával növelheti értékesítését, mivel a házastársak ösztönözhetik magukat arra, hogy ragaszkodjanak ahelyett, hogy sürgetnék a társaikat, hogy siessenek és távozzanak.
Kezelje minden kapcsolatát miniatűr állásinterjúként - akár személyesen, telefonon, e-mailben, akár csiga mailben, a közösségi média kapcsolatokon vagy a webhelyén keresztül. Az Ön potenciális vásárlója értékelte a cégét, mikor a webhelyét megtekintették, a hirdetés pillanatában, vagy a pillanatban, amikor beléptek a kiállítóterembe. Használja a 2013-as Harris Interactive közvélemény-kutatás eredményeit, melyeket a Career Builder vállalt, hogy eldöntse, hogy mely színek motiválják a jelenlegi és potenciális ügyfélkörét a termékek és szolgáltatások kiválasztásában.
A potenciális vásárlók részt vesznek a csapat sportokban? Kék jelek arra, hogy az alkalmazottai együtt fognak dolgozni velük egyéni megoldások megtervezésével, nem pedig arra, hogy egy olyan tervet vagy terméket fogadjanak el, amely csak részben felel meg az igényeiknek. Amikor a vásárlóknak tanácsot és értékelést kell végezniük, amit a termékek és szolgáltatások megbízható ajánlásai követnek, a fekete-nak kiemelkedő helyet kell kapnia a logójában és a vállalati színsémákban. Szeretné, ha a kreatív típusok nagyobb részét képezik az ügyfélkörből? Válasszon zöld vagy lila színt, kivéve, ha a vállalkozás magában foglalja az élelmiszer-szolgáltatást. Ellenkező esetben nyugodtan vegye fel a vörös és sárgákat a levélpapírjaiba és a banner hirdetéseibe.
A fogyasztók észlelését a potenciális vevőként való mindenki felismerésének elmulasztása is befolyásolja. Ha nem látja, hogy minden embert egy következő eseménynek tekintenek, miért kellene vásárolni tőled? Mindenkivel kezelje, mintha már használná termékeit és szolgáltatásait, beleértve a helyszínen dolgozó munkatársakat és a szállítót, a rendezvénytámogatókat vagy a kiállítókat, valamint az összes felszólalót.
Mi az érzékelési elmélet?
Az a felfogás, hogy minden érzékszervi bemenetet azonnal kategorizálni kell, az észlelési elmélet középpontjában áll. Az észlelés - az a pillanat, amikor a közvetlen környezetünkben valamit tudunk - lehetővé teszi számunkra, hogy ösztönösen és határozottan reagáljunk az esetleges fenyegetésekkel szemben, vagy üzleti tevékenységünkkel, amikor rájövünk, hogy a bokrok csörgése egy ház macska, nem egy tigris. Ez a válaszadási készség akkor jelenik meg, amikor az emberek „ugrik az árnyékokra”, vagy bizonyos helyzetekben érzik magukat a nyugtalanságnak.
A szórakoztató parkok kísértetjárta házai gyakran az érzékelési elméletben játszanak, a kis és sötét területekre kényszerítve a patrónusokat a rágcsáló farokhoz hasonló dolgokról, úgy, mint a szörnyek és az érzékeink. Azok az emberek, akik ezekre az eseményekre mennek, szeretik az adrenalin rohanást és az érzést, hogy meghódították a félelmeiket. Ugyanakkor ugyanazok a dolgok, amiket a kísértetjárta hayride-ben izgalmasnak találnak, tartsák távol az ügyfelektől az üzletektől, ha nem tetszett, hogy hány olcsón hirdetsz minden héten. Amikor az ügyfelek látják a parkolókon keresztül fújó szemetet, a biztonsági lámpák nem maradnak meg világítanak, és a megjelenítő ablakokat fedő rétegelt lemez, akkor előfordulhat, hogy még a jármű belsejébe sem kerülnek. Ha a boltban piszkos számlálók és padlók, blokkolt látványvonalak és poros polcok találhatók, vagy a halak számlálóját a bolt elején szagolhatja, az Ön esetleges vásárlója egyszer vásárolhat veled, és soha nem térhet vissza, ha más, jobb választás van a közelben.
Vállalat tulajdonosaként azt szeretné, hogy ügyfelei időt vegyenek az áruházban, és egy folyosón legyenek, és a másikban keressék, hogy melyik tárgyat hozták az ajtókhoz. Ösztönözni kívánja az ügyfeleket arra, hogy beszéljenek a munkavállalókkal az Ön által kínált szolgáltatásokról, és milyen termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak legjobban az igényeiknek. Azt is szeretné motiválni a jelenlegi és a potenciális ügyfeleket, hogy impulzusokat vásároljanak, amelyek olyan áruk és szolgáltatások, amelyekre nem feltétlenül szükségük van, de ez növeli a napi élvezetet. Az impulzuselemek vásárlása segíthet nekik különleges események megünneplésére és megemlékezésére, vagy arra, hogy szünetet nyújtsanak a napi rutinjukból.
A klasszikus autók megtekintése, a zokni és a swap találkozás mellett a Mississippi "Cruisin" partja is erősíti a közösségi kapcsolatokat és növeli a fogyasztók észlelését Mississippi-ről, mint kívánatos, szórakoztató célpont mindenki számára. "A Cruisin" partja októberben vonzza a klasszikus autósokat az egész országból. Maga a Mississippi, valamint az Ocean Springs és a Biloxi, a Gulfport és a Diamond Head közösségei nemcsak célállomásokként, hanem magukban is termékeikként forgalmazzák magukat. A területi vállalkozások minden erőfeszítést megtesznek, hogy üdvözöljék a körutazókat és a helyieket is az összes rendezvényre vonzzák. Minden autó, amely a különleges és a szállodai szálláscsomagot részletezi, megpróbálja összekapcsolni a termék észlelését a Cruisin 'parti témájával. Emlékeztető pólókat, autócsészéket és utólagos felszereléseket is kínálnak, valamint éttermi akciókat és kedvezménnyel járó kedvezményeket, beleértve a steakeket és a szeletet a grillezési lehetőségekre és a felugró előtetőkre.
Néhány résztvevő teljes mértékben részt vesz a Buick Roadmasters, a Corvette Stingrays, a 60-as évek Chevy Camaros, a '59 Cadillacs, az 57-es évek 57-es típusú Bugattis és a Mercedes-Benz 540-es évek végén, és mindent a zokni-hop elegáns 30-as évek eleganciájára. Mások inkább sétálnak át a bevásárlóközpontok parkolóin és a múlt óceánjáró sétányain, hogy élvezhessék az autókat, beszélgetjenek barátaikkal, és autókkal és járművezetőikkel vegyenek részt.
Sok "Cruisers" büszke arra, hogy mindenki számára hozzáférhető, és időt vesz igénybe, hogy forduljon a fegyveres erők nyugdíjazási otthonának alapjaihoz, hogy a mobilitás által megkérdezett lakosok is élvezhessék a rendezvény élményét. A Mississippi Coast Coliseumban a csütörtöktől szombatig csütörtökön átnyúló közösségi zokni-hop és swap-találkozó lehetővé teszi, hogy a helyi lakosok és cirkálók sok időt töltsenek össze, mutassanak be autókat és felszereléseket, és olyan emlékeket hozzanak létre, amelyek pozitív vevői felfogásokat hagynak a területről és a denizenseket.
Mi az érzékelés szerepe?
Amikor egy emberi lény vagy más teremtmény figyelmen kívül hagyja a jelenlegi környezetüket, akkor azok környezetük veszélyeinek lehetnek áldozatai, vagy nem veszik észre az életminőségüket javító lehetőségeket. Ezért több mint egyfajta észlelésünk van: két fontos forma a reflex és a reflexió. A reflex azonnali reakciót okoz, míg a reflexió segít nekünk stratégiák kialakításában a jövőbeli találkozásokhoz.
A hőlégfúvás vagy a kígyótól való ugródás megakadályozza az égést vagy a mérgező harapásokat. Másrészről a reflexió az akció után történik, amikor az egyén közelebb néz a kígyóhoz. Az a felismerés, hogy a harisnyakötő kígyóknak nincs méregük, bizalommal hagyja el azt a kígyót, ahol megtalálta, lehetővé téve a hüllő számára, hogy továbbra is ellenőrizze a kárt okozó kártevőket. Hasonlóképpen, amikor az ügyfelek meglátják a benőtt, parkosított vagy leereszkedett épületeket, amelyeknek szükségük van egy mosógépre és egy új festékrétegre, vagy a kültéri árusító automaták összetörtek, néhányan bátorítják az előjátékot, de még sok más dönti el, hogy az Ön vállalkozása több bajt adna nekik, mint amennyire érdemes.
A gondolkodásra objektív értékelésre és elegendő képzeletre van szükség ahhoz, hogy eldöntsük, milyen üzenetet szeretne küldeni az ügyfeleinek, és milyen képet szeretne a szomszédság és a közösség egészének bemutatni. Vállalkozásának közölnie kell a jelenlegi ügyfeleivel, hogy tiszteletben tartja és értékeli őket, és figyeljen a részletekre. Ezen üzenetek nélkül az alapértelmezett beállítás: "Nem érdekel".
Hogyan változtassuk meg a fogyasztói észlelést
Míg az egész Közösségre kiterjedő események segítenek az ügyfeleknek az ajtókon való elhúzódáskor, rajtad múlik, hogy belépjen. Más szóval, eléggé lenyűgözze potenciális ügyfeleit, hogy meggyőzze őket az áruk és szolgáltatások megvásárlásáról és használatáról. Néhány vállalkozás biztosítja, hogy az élet minden emberéből érkező emberek szívesen fogadjanak jeleket vagy matricákat az ajtókon, ahol konkrét csoportokat sorolnak fel, és ígérik nekik, hogy szolgálatot kapnak. Más üzletek tulajdonosai sokféle zenét játszanak és olyan árukat szállítanak, amelyek mindenki számára vonzóak, beleértve az egynél több nyelven megjelölt elemeket is. Mások úgy döntenek, hogy a díszítés és a zene csak azoknak az ügyfeleknek kedvez, akik fizetni fognak a kínálatuk kategóriája és minősége szerint.
tippek
-
Ha olyan ügyfeleket szeretne vonzani, akik magas színvonalú termékeket és szolgáltatásokat engedhetnek meg, a vállalkozásnak figyelmet kell fordítania a részletekre: a megvilágítás, a tisztaság, a minőség, a frissesség és a csomagolásnak azt kell mutatnia, hogy a termékei biztosítják az árakat.
A többnemzetiségű környezetek kiszolgálása időt igényel, hogy az egyes csoportok leggyakrabban megvásárolják a termékeket, és azokat a megértett nyelven jelöljék meg. Amikor az ügyfelek látják, hogy az Indiából, Görögországból, Lengyelországból, Németországból, Kínából, Mexikóból és Japánból származó népszerű termékek egy egész folyosón vagy az élelmiszerbolt részén foglalnak helyet, melegíti a szívüket és a hűségüket.
Ha a negatív fogyasztói vélemények ellen küzd, mutassa meg, hogyan ment ki az útból, hogy megoldja a felmerült problémákat. Ha például a politikai légkör jelentősen csökkenti az idegenforgalmat, ismerje meg a kérdését, és tegyen látható erőfeszítéseket a retorika megszüntetése és a tisztviselők megválasztása érdekében, akik tisztességgel és tisztelettel kezelik a közösségben élő embereket. Ha egy társvállalat tulajdonosának cselekedetei rosszul tükrözik a várost vagy államot arra a pontra, hogy befolyásolja a vállalkozást, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy távolodjon a viselkedésüktől, és túllépje az érintett ügyfelek elvárásait.
Béreljen olyan alkalmazottakat, akik ugyanazokkal a hátterekkel és értékekkel rendelkeznek, mint az ügyfelek, beleértve azokat is, akik még nem vásárolták meg az árut vagy használták a szolgáltatásokat. Helyezze el ezeket az alkalmazottakat az első vonalakon, és mozdítsa elő őket a szervezet parancsnoki láncának tetejére. Mutassa be cselekedeteit, és ne csak a szavait, hogy tiszteljen minden ügyfelet, és haladéktalanul tegyen lépéseket, amikor aggodalmakat fejez ki.
Legyél jó szomszéd: tartsd meg a helyedet világosan, a lehető legcsendesebbnek és a szemetet és a törmelékektől mentes. Ha a terület nem rendelkezik erőforrásokkal, segítsen nekik. Ezt az infrastruktúra és a közlekedési hálózatok korszerűsítésével való lobbizással és a helyi és állami tisztviselők ösztönzésével ösztönözze, hogy javítsa az oktatás és a foglalkoztatás elérhetőségét és megfizethetőségét az Ön térségében.
Adja meg a helyi okokat: támogassa a helyi kórházakat, az ifjúsági központokat és a sportcsapatokat. Támogassa a közösségi eseményeket és a nyári táborokat. Tartsa a tűzoltók és PTA-k adománygyűjtőit, jóindulatú társadalmak és helyi jótékonysági szervezetek mellett. Adjon meg mind az idejét, mind a dollárjait.
Amikor a helyi lakosok önértékelésének javítására és a helyi lakosok és a turisták számára egyaránt felismeri az Ön vállalkozásait és helyét, a vállalat alsó sora nem segíthet, de tükrözi az erőfeszítéseit. A közösség tagjai úgy érzik, mint a családod egy része, nem olyanok, mint a szarvasmarhák, akiket az ajtóidhoz csábítanak. Az Ön proaktív problémamegoldása olyan önérzékelést hoz létre, amely üdvözli a barátait és családját, az alkalmazottakat és a látogatókat, és biztosítja számukra, hogy elvárhatják a legmagasabb szintű tiszteletet és szolgáltatást. Összefoglalva, ahelyett, hogy a felfedezés után reagált volna, elidegenedettél egy potenciális vásárlót, létrehozott egy termékfelismerést az első naptól kezdve, amikor megnyitja az ajtókat, amelyek erős kötéseket hoznak létre, és pozitívan fognak felkelteni az Önre, termékeire és iparára.
