A Total Quality Management vagy a TQM stratégiai fókuszt hoz létre az egész szervezeten belül az ügyfelek igényei alapján történő folyamatos fejlesztés érdekében. Az 1980-as évektől kezdődően és a 90-es évek legnagyobb népszerűségét elérve a TQM a minőségirányítás és a Six Sigma kezdeményezések elődje volt. A TQM alkalmazásával a vállalati kultúra megváltoztatásához a vezetés bevonása és támogatása szükséges.
Felbujtó
A TQM program kezdeményezése a kapcsolódó költségekkel és kulturális változásokkal a felsővezetők elkötelezettségét követeli meg. A TQM program megkezdése előtt a vállalati és a divízióvezetés vezetői képzést igényelnek a TQM alapvető technikáiban, és hozzáférhetnek azokhoz az adatokhoz, amelyek demonstrálják a megközelítés termelékenységét és költséghatékonyságát. A képzést követően a felső vezetésnek ki kell jelölnie egy TQM-vezetőt vagy ösztönzőt, hogy dolgozzon ki egy végrehajtási stratégiát, és az emberi erőforrásokkal együtt dolgozzon az alkalmazottak képzési programjainak létrehozásához. Válasszon ki egy menedzsert, aki képes erőforrásokat irányítani, és közvetlen és gyakori hozzáférést biztosít a felső vezetéshez.
facilitátor
A TQM menedzsernek létre kell hoznia a TQM-mel kapcsolatos vezetők csapatát, hogy támogassa és kommunikálja a TQM-alapú szervezetben elvárt elveket és magatartásokat. A koordinátorok segítséget nyújtanak az erőforrások megszerzésében, a képzéshez rendelkezésre álló idő, valamint az egyéni munkavállalók elismerésében és elismerésében a minőségi erőfeszítésekért és a folyamatos fejlesztésért. A vezetők feladata, hogy megkönnyítsék a TQM elfogadását saját területükön, és megszüntessék a végrehajtás akadályait.
Edző
A TQM-ben dolgozó alkalmazottak képzése ahelyett, hogy külső tanácsadókat vagy humánerőforrás-oktatókat használnának, a TQM érzékelt jelentőségét közli a társasággal. A TQM tanításának szükségessége nagyobb vezetői kompetenciát eredményez, mert meg kell értenie azt a megközelítést és technikákat, amelyekkel taníthatják őket a munkavállalóknak. Ha a vezetők nem taníthatják a teljes TQM tanfolyamot, erősíteniük kell az egyes képzési osztályok fontosságát azáltal, hogy bemutatják a folyamatot és a végrehajtó elkötelezettséget a folyamathoz. A menedzsereknek meg kell mutatniuk a TQM-alapú tervezést és az eredményeket a rutinszerű személyzeti találkozókon és az egyéni teljesítményértékeléseken.
Példakép
A menedzsereknek meg kell gyakorolniuk a TQM-et a hirdetés és az adatgyűjtés és tervezési eszközök, mint például az áramlási diagramok, az ok-okozati diagramok, a Pareto és a vezérlő diagramok segítségével. Használja az ügyfél-preferencia adatokat a döntéshozatalhoz. Gyakori jelentések készítése a személyzet és a felső vezetés számára, kiemelve a kulcsfontosságú teljesítménymutatók folyamatos javulását.
