Hogyan határozhatja meg az üzleti vállalkozás, hogy sikerül-e vagy sikertelenül. Carol Kinsey Goman, a szerző és a nemzetközi főszónok szerint a legtöbb ember hét másodpercen belül erős véleményeket alkot, és ha igen, ezeket a véleményeket nehéz megváltoztatni. Bár a nyilvános képpolitikák és a proaktív intézkedések gyakran hatékonyak abban, hogy megakadályozzák azokat a helyzeteket és problémákat, amelyek potenciálisan károsíthatják a vállalat képét, elengedhetetlen a „B terv”.
Legyen átlátszó és igazságos
Azok a helyzetek, amelyek károsíthatják a vállalat arculatát, magukban foglalják a rossz szolgáltatást vagy a minőséget, a pert, a belső lopást vagy csalást, a munkahelyi balesetet vagy a természetes vagy ember által okozott katasztrófát. Az Illinois-i Egyetem azt ajánlja, hogy a jogi ügyeket érintő helyzetekben ne engedje meg, hogy ügyvédje meghatározza, hogyan válaszol, mert a leggyakrabban a jogi eredmény enyhítésére összpontosít, nem pedig a nyilvános kép javítására. Legyen olyan átlátható és igazságos, mint te lehet, ismételje meg hibáit, és azonnal kezdje meg a szükséges lépéseket a vállalkozás hitelességének helyreállításához.
Vészhelyzeti kommunikációs terv végrehajtása
Hozzon létre egy hivatalos nyilatkozatot, amelyben foglalkozik bármilyen problémával vagy problémával, amellyel a vállalkozás szembesül. Annak érdekében, hogy ez hamarabb történjen, mint később, szükség van egy sürgősségi kommunikációs tervre, amely készen áll a pillanatnyi értesítésre. A tervnek tartalmaznia kell, hogy ki felelős a hivatalos nyilatkozat elkészítéséért, azonosítja a cég szóvivőjét, és meghatározza a kulcsfontosságú intézkedéseket, mint például a kulcsszemélyzet értesítése és a telefonhívásokra való válaszadás. Ezenkívül a tervnek leírnia kell, hogy a szóvivője nyilvános üzenetet küldjön.
Azonnal cselekedjen
A vállalat képének javítása időt és erőfeszítést igényel, így kezdje el a munkát, amint lehetséges. A célpiac ügyfeleivel és a közösséggel való összekapcsolás jó hely az induláshoz. Például, adományoz egy jótékonysági vagy más méltó okot vagy szponzoráljon egy közösségi eseményt. Végezzen el egy olyan médiakapcsolati kampányt, amely a semleges vagy negatív nyilvánosságot olyan pozitív dolgokkal helyettesíti, amelyeket a közösség tudni szeretne a vállalatáról.
Új nyilvános kép létrehozása
Az Ön cégének neve az egyik legnagyobb eszköze. Noha a nevének megváltoztatása nem praktikus megoldás, az alapvető fontosságú az, hogy megváltoztassuk az ügyfelek nevét. Például módosíthatja vállalati logóját, hogy tartalmazzon egy mottót vagy nyilatkozatot, amely szavakat vagy kifejezéseket használ a küldetéseiben. Ez az új vizuális nyilatkozat mindenhol beilleszthető, beleértve a munkavállaló nevének címkéit, üzleti levélpapírokat és marketing és promóciós kampányokat. Az ígéretek végrehajtása és követése hosszú távon tovább javíthatja cége arculatát.
