A fogyasztói kutatás alapvető eszköze minden olyan vállalkozásnak, amely a nyilvánosság számára értékesít. A piaci részesedés javítására, az alsó sor növelésére vagy a verseny előtti megtartásra segít, megjegyzi a Resolution Research-et. A fogyasztói kutatásnak két alapvető típusa van. A mennyiségi kutatás meghatározza az Ön üzleti tevékenységét, ha valamit mér, például fogyasztói elégedettséget. A kvalitatív kutatás segít megmagyarázni, hogy miért van a statisztikai megállapítás, és miért gondolkodik és érezheti magát az ügyfelek.
Kvantitatív kutatás
A kvantitatív kutatás statisztikai vagy „ténybeli” értelemben határozza meg, hogy a vállalkozás milyen jól működik. Például meg tudja mérni azt a fogyasztók százalékát, akik szeretik az új terméket, és azt a százalékot, aki nem.
A mennyiségi kutatást a vásárlói bázis tudományos mintavételének felmérésével végezzük. A felmérések telefonon, postai úton vagy online módon is lefolytathatók.
Minőségi kutatás
A kvalitatív kutatás a kvantitatív kutatás statisztikai eredményeinek mélyebb megértését vagy elemzését teszi lehetővé. Segít például meghatározni, hogy a fogyasztók fele miért nem szeret új terméket.
A kvalitatív kutatás legnépszerűbb formája a fókuszcsoport. A fókuszcsoport egy tudományosan kiválasztott mintavételből áll, amely 6-12 fogyasztót foglal magába, akiket egy professzionális segítő kér. A kétirányú tükör mögött tipikusan videofelvételekkel gondosan ellenőrzött beszélgetések során a közvetítő arra ösztönzi a fogyasztókat, hogy kifejezzék a legmélyebb gondolataikat és érzéseiket a termékkel, szolgáltatással vagy céggel kapcsolatban. A résztvevőket általában 25 és 100 dollár között fizetik az idejükért.
A fókuszcsoportok általában sorozatban történnek - helyileg, regionálisan vagy országosan - a vállalkozás terjedelmétől függően. Egy tipikus sorozat magában foglalhat egy kis helyi vállalkozás néhány fókuszcsoportjától egészen a Fortune 500 vállalat egész országában.
Egy-két ütés
A mennyiségi és minőségi kutatások kombinációja lehetővé teszi, hogy a legtöbbet megtudja az ügyfelekről vagy a fogyasztókról általában. A fogyasztói visszajelzések alapján ezt az átfogó tudásbázist felhasználhatja, hogy összehasonlítsa üzleti tevékenységét a versenytársakkal szemben.
A való Világ
Az internet korában új és erőteljes erő lépett fel a fogyasztói kutatás területén. És ez az, amit nem tudsz irányítani - mit mondanak a fogyasztók online, fórumokon vagy felülvizsgálati oldalakon, mint a Yelp vagy a TripAdvisor. Az ilyen típusú peer-to-peer fogyasztói kommunikáció létfontosságúvá vált az Ön piaci helyzetének megértéséhez.
Az online fogyasztók visszajelzéseit gondosan és folyamatosan ellenőrizni kell. Amikor csak lehetséges, próbáljon meg boldogtalan ügyfeleket bevonni - és köszönöm a boldogakat. A társadalmi hálózatépítés korában az üzleti siker egyre inkább a fogyasztók minden lehetséges módon történő bevonásával foglalkozik.
