A kommunikáció rendkívül fontos a vállalkozás működtetésében. Négy fő kommunikációs áramlási típus létezik egy vállalkozáson belül: lefelé irányuló kommunikáció, felfelé irányuló kommunikáció, horizontális kommunikáció és többirányú kommunikáció. Történelmileg a vállalatok egyoldalúan kommunikáltak, és egy főnök a tetején adta meg a megrendeléseket. Ma azonban a legsikeresebb vállalkozások többirányú kommunikációt alkalmaznak, amely magában foglalja a különböző stílusokat. A többirányú megközelítés használata eltávolítja a kommunikációs akadályokat és javítja az eredményeket.
A lefelé irányuló kommunikáció
A lefelé irányuló kommunikáció egyszerűen azt jelenti, hogy a megrendelések a tetejéről származnak, és lefelé haladnak a munkaerő. Ez a kommunikációs forma hierarchikus jellegű. A lefelé irányuló kommunikáció azonban sok esetben hasznos és szükséges. A lefelé irányuló kommunikáció egyik példája a határidő meghatározása és az alárendelt célok létrehozása. Egy másik példa a munkavállalói vélemények. Végső soron a lefelé irányuló kommunikáció meghatározza a munka célkitűzéseit, és segít tisztázni a szükséges feladatok részleteit.
Felfelé irányuló kommunikáció
A felfelé irányuló kommunikáció a szervezet hierarchiájának alacsonyabb szintjéről magasabb szintre áramlik. A gyakorlatban a dolgozók felfelé irányuló kommunikációt használnak javaslatok készítéséhez, panaszok és panaszok benyújtásához. Az üzleti sikerhez elengedhetetlen az alacsonyabb szintű munkavállalóknak a műveletekben való véleménynyilvánítás engedélyezése. Ennek egyik oka az, hogy még a legalacsonyabb szintű munkavállalóknak is egyedülálló kilátásai vannak a munkájukra, és mi szükséges ahhoz, hogy a munkát elvégezzék. Tegyük fel például, hogy a vezérigazgató egy olyan célt határoz meg, amelyet a vállalat értékesítési csapatának minden tagja 10 000 dolláros terméket értékesít minden hónapban. Az értékesítési csapat tudja, hogy ez a cél nem érhető el a jelenlegi munka elvárásai között, ha még a legsikeresebb eladók is havonta 10 000 dollárt érnek el. Az értékesítési csapat felfelé irányuló kommunikációt használhat, hogy tájékoztassa a vezérigazgatót arról, hogy a cél nem elérhető.
Horizontális kommunikáció
A vízszintes kommunikáció (más néven oldalirányú kommunikáció) akkor történik, amikor az azonos szintű alkalmazottak kölcsönhatásba lépnek. A szakértői kommunikáció időtakarékos és lehetővé teszi a munkavállalók számára a feladatok egymással való összehangolását. A horizontális kommunikáció lehetővé teszi a nagyobb együttműködést és a problémamegoldást is. Amikor a dolgozók megosztják az információkat és megoldják a problémákat, a dolgok zökkenőmentesen működnek, és az eredmények javulnak. Gondolj a horizontális kommunikációra, mint a népszerű mondás megtestesülésére: „két fej jobb, mint egy.”
Átlós vagy többirányú kommunikáció
Az átlós vagy többirányú kommunikáció különböző kommunikációs módszerek alkalmazása, beleértve a felfelé, lefelé és vízszintesen. Egészséges, ha a szervezet különböző kommunikációs megközelítéseket alkalmaz. Amikor a kommunikáció egyetlen irányból folyik, a szervezet csak egy részét használja fel. A diagonális kommunikáció lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak teljes ismereteiket és szakértelmüket egy vállalathoz adhassák. Ennek a kommunikációs stílusnak a használata azonban nem jelenti azt, hogy minden alkalmazottnak kaotikusan kell kommunikálnia. A többirányú kommunikáció a legjobban működik, ha a kommunikációs rendszerek és elvárások egyértelműek a szervezet minden tagja számára.
