A fogyasztói kutatás minden vállalat fontos részét képezi. A legtöbb nagyvállalat nagy költségvetést rendel a fogyasztói kutatáshoz, mert tudják, mennyire értékesek a fogyasztók meghallgatása során szerzett információk. A nagyvállalatok azonban nem az egyetlen olyan vállalat, amelyik hasznot húzhat a fogyasztói kutatásból. Még egy kis helyszíni üzlet is rendkívül hasznos lehet, ha ügyfeleit visszajelzésre kéri. A fogyasztói kutatás segít a vállalatoknak termékeik fejlesztésében és a fogyasztói keresleten alapuló új ötletek létrehozásában.
Fókuszcsoportok
A fókuszcsoportok a fogyasztói kutatás végső sora. A fókuszcsoport mélyreható részletes képet ad a vállalatoknak a fogyasztói gondolatokról, és arról, hogyan nézik meg és hogyan lépnek kapcsolatba a termékkel. A fókuszcsoport a demográfiai szempontból megfelelő egyének egy napos (vagy még hosszabb) találkozójából áll, általában 10 körül. A közvetítő beszél a fogyasztókkal, kölcsönhatásba lép a termékkel, kérdéseket tesz fel, és visszajelzést kap a termékről. A teljes fókuszcsoportot általában a vállalati vezetők figyelik és rögzítik, akik az eljárást kétirányú tükör mögött tekintik. A vállalatok jellemzően fókuszcsoportokat tartanak egy új termék kutatásakor.
Hívási központok
A hívóközpontok egy másik kevésbé nyilvánvaló módszer az ügyfelek kutatására. A hívóközpontok a vállalathoz kapcsolódó összes dolog forrása. Az ügyfél felhívhatja az információk megismerését, a termék problémájának bejelentését vagy a technikai támogatás megszerzését. Majdnem minden hívást a hívásközpontokból rögzítenek. A hívásokat típus szerint rendezik és osztályozzák, és ez jó ötletet ad a vállalatoknak, hogy mit mondanak az ügyfelek. Például, ha a hívóközpontot egy új termék használatára vonatkozó felhívással bombázták, akkor a vállalat tudja, hogy az új termékre vonatkozó utasítások nem megfelelőek. A vállalatok nyomon követik a call center tevékenységét és továbbítják az információkat a cégük megfelelő részlegeinek.
Felhasználói véleményfelmérések
A felhasználói véleményfelmérések a kiskereskedelmi üzletekben találhatók, a cég honlapján, és néha kérdőívként is elküldhetők a vállalati levelezőlista ügyfeleinek. Ez a módszer lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy névtelenül írásban nyújtsák be véleményüket a cégnek. Gyakran vannak konkrét kérdések a termékek elégedettségével és az ügyfélszolgálattal kapcsolatban. Ezeket a felméréseket a marketing részleg összegyűjti és elemzi, és a változások a fogyasztók válaszai alapján történnek.
Webhely-mérőszámok
A legtöbb vállalat rendelkezik weboldallal, és egy weboldal sok információt nyújt a látogatókról egy vállalat számára. A legtöbb webhely egy olyan eszközhöz kapcsolódik, amely elemzi a forgalmat, egy ingyenes eszköz, amely a Google Analytics. Ezek az eszközök információkat nyújtanak a webhely látogatóiról és viselkedéséről. Például a legtöbb webhely teljesítménymérő eszköze lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy lássák, hol érkeznek a világon a látogatók, milyen tartalom a legnépszerűbb, ahol a látogatók látogatnak a honlapjukra és hogyan kapcsolódnak a jelenlegi promóciókhoz és értékesítésekhez.
3. Félkutatás
Számos harmadik fél kutatási vállalata van, amely nagyon értékes fogyasztói kutatási adatokat nyújt a vállalatok számára. Ezek a vállalatok általában nagyon nagy iparági felméréseket állítanak össze, amelyek túlságosan időigényesek és költségesek lennének egy vállalat számára. A piackutató cég megengedheti magának, hogy ezt megtegye, mert a végső jelentést az iparág összes vállalatának értékesíti. Ezek a jelentések általában nagyon részletesek, és a demográfiai információk széles skálájával és az ügyfél visszajelzésével kapcsolatosak. A jelentés nem is elfogult, mert nem részesíti előnyben az adott vállalatot vagy márkát.
