Az ügyfélszolgálati képviselőket szinte minden iparágban foglalkoztatják. Ezek összekapcsolódnak a vállalatok és szervezetek között, akiket munkájukért és ügyfeleikért dolgoznak. Az ügyfélszolgálati munkatársak telefonon, levélben vagy interneten dolgoznak, hogy válaszoljanak a kérdésekre, információt szolgáltassanak, panaszokat kezeljenek, útmutatást adjanak, módosítsanak vagy frissítsenek számlákat, és megpróbálják megoldani a problémákat. Egy adott területre, például számlázásra vagy technikai támogatásra specializálódhatnak. Az ügyfélszolgálati képviselők feladatai munkáltatóik jellegétől függően eltérőek. Mivel az ügyfélszolgálat befolyásolja a vállalkozások hírnevét és nyereségét, fontos, hogy az ügyfélszolgálati képviselők a legismertebb gyakorlatokat használják, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek, boldogok és visszatérjenek többé.
Válaszoljon az ügyfelek kéréseire vagy kérdéseire. Hívás kezdeményezése esetén a lehető legrövidebb időn belül válaszoljon vagy hívja át a hívásokat, hogy az ügyfelek időben megkapják a szükséges segítséget.
Legyen barátságos üdvözlés, és jó benyomást kelthet az ügyféllel. A személyre szabott élmény biztosítása érdekében szükség esetén használja az ügyfél nevét. Az ügyfelet tisztességesen, udvariasan és tisztelettel kell kezelni. Légy udvarias és mosoly.
Figyelmesen és udvariasan hallgassa meg az ügyfél kéréseit, problémáit vagy kérdéseit. Engedje meg, hogy az ügyfél megszüntesse, megoszthassa az információkat, vagy annyi kérdést kérjen, amennyire szüksége van.
Tisztelettel bocsánatot kérek, és szükség esetén ismerjék el a problémákat. Nyerjen megértést az ügyfelek igényeiről és határozza meg a cselekvési tervet. Kérdezzen nyílt végű kérdéseket, hogy segítsen meghatározni az ügyfél igényeit.
A helyzetek megoldása vagy a kérdések időben történő megválaszolása. Ha probléma merül fel, hogy nem tudja kijavítani vagy nem tudja a választ, kérjen segítséget egy másik ügyfélszolgálati képviselőtől vagy egy felügyelőtől. Használja a vezetés által biztosított eszközöket, hogy megfeleljen az ügyfél igényeinek. Visszatérítés, pótlás, extra segítség vagy ajándék lehet rendben. Minden probléma nem oldható meg visszatérítéssel. Válasszon alternatívát, ha a megoldás nem felel meg az ügyfélnek.
Folyamatos szolgáltatás vagy segítség nyújtása. A probléma megoldása után hagyja, hogy az ügyfél tudja, hogy a tanszék elérhető a folyamatos segítségért vagy szakértelemért.
Kövesse végig a problémákat vagy követeléseket. Az ígéretek megtartása, a többlépéses megoldások előrehaladásának ellenőrzése és a problémák teljes megoldása.
Legyen barátságos záró üdvözlet az ügyfélnek. Hozzon létre egy pozitív és tartós memóriát, hogy az ügyfél visszatérjen a vállalat szolgáltatásaihoz vagy használhassa újra.
tippek
-
Legyen olyan jól tájékozott az üzletről vagy a termékekről, amennyit csak tudsz. Az ügyfelek segítése és a kérdések megválaszolása szempontjából fontos a termékek vagy szolgáltatások megértése és azok működése.
Figyelem
Tartsuk meg az ügyfelet. Ha egy problémát nem lehet azonnal megoldani, tudassa meg az ügyfelet. Adjon meg olyan információt, amely megnyugtatja a elégedetlen ügyfelet. Ne ígérjen olyan eredményeket, amelyeket nem lehet elérni.
