Hogyan kell bejelenteni a rossz ügyfélszolgálatot. Ha problémája van a cégkel, és nem kapja meg a megfelelő segítséget és támogatást az ügyfélszolgálati részlegétől, akkor lehet, hogy máshol keres segítséget. Bár ezt végső megoldásnak kell tekinteni, akkor lehetőség van arra, hogy a külső forrásokról beszámoljanak, ha a vállalat durva, elhanyagolt, vagy egyszerűen nem tudta biztosítani a megfelelő szintű ügyfélszolgálatot.
Először lépjen kapcsolatba a cégkel, amely ellen panasz van. Kérje meg, hogy beszéljen egy menedzserrel, hogy jelentse a rossz ügyfélszolgálatot, amelyet egy alkalmazott kapott. Ha egy nagyvállalattal foglalkozik, és a menedzser nem érhető el azonnal, mindig kérhet egy későbbi telefonszámot.
Írjon levelet a társaság vezérigazgatójának vagy a központi irányító hivatalnak, ha a vállalat regionális. Légy udvarias, de határozott, és magyarázza el, mit szeretne tenni a vállalatnak, hogy elégedett legyen. Ha visszatérítést szeretne, kérjen egyet. Ellenkező esetben csak írja le tapasztalatait az ügyfélszolgálati képviselővel, akivel problémája volt.
Lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálati Hadsereg webhelyével, hogy jelentse a panaszt, amelyet maga a vállalat figyelmen kívül hagyott (lásd az alábbi forrásokat). A CSA-nak világos hangja van, és gyakran használ vicceket a rossz ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémák kezelésére. Mégis lehetséges, hogy a weboldal segítségével ötleteket találjunk arról, hogyan kell panaszkodni, hol lehet jelenteni a tapasztalatait, és hogyan kell kezelni a problémát.
Lépjen kapcsolatba a Better Business Bureau-lal, ha a rossz ügyfélszolgálattal kapcsolatos probléma miatt elvesztette a pénzt, vagy csalódott volt egy szolgáltatás vagy termék tekintetében (lásd az alábbi forrásokat).
Nézze meg a Shopper Grade-t, egy ügyfélszolgálati osztályozási és jelentési szolgáltatási honlapot (lásd az alábbi forrásokat). A webhely lehetővé teszi a látogatók számára, hogy különböző vállalatokat osztályozzanak ügyfélszolgálati szintjüknek megfelelően, és eszközöket és javaslatokat ad a közös problémák kezelésére. Lehetőséget ad arra is, hogy véleményt adjon és figyelmeztessen másokat a lehetséges problémákra.
tippek
-
Míg a Better Business Bureau nem foglalkozik közvetlenül az ügyfélszolgálati panaszokkal, miután elvesztette a pénzt a vállalat segítségének hiánya miatt, a BBB segíthet.
