Az elektronikus banki szolgáltatás, vagy az e-bankügy az a kifejezés, amely a vállalatok, szervezetek és magánszemélyek és bankintézeteik között zajló összes tranzakciót írja le. Először az 1970-es évek közepén fogalmazták meg, néhány bank 1985-ben kínálta az ügyfelek elektronikus banki szolgáltatásait. Az internethasználók hiánya és az online banki használatával kapcsolatos költségek azonban stuntáltak. Az internetes robbanás az 1990-es évek végén kényelmesebbé tette az embereket az interneten keresztül végzett tranzakciókban. A dot-com összeomlása ellenére az e-bankok az internet mellett nőttek.
Történelem
Míg a pénzügyi intézmények az 1990-es évek közepén tettek lépéseket az e-banki szolgáltatások megvalósítására, sok fogyasztó habozott a pénzügyletek interneten történő lefolytatására. Széles körben elterjedt az elektronikus kereskedelem elfogadása, amely a trailbla vállalatok, mint például az America Online, az Amazon.com és az eBay alapja, hogy az interneten elterjedt elemek fizetésének elképzelése. 2000-re az Egyesült Államok bankjainak 80 százaléka kínált e-bankot. Az ügyfélhasználat lassan nőtt. Például a Bank of America-ban 10 évig tartott 2 millió e-banki ügyfél megszerzése. Ugyanakkor jelentős kulturális változás következett be, miután az Y2K megijesztett. 2001-ben a Bank of America lett az első bank az első hárommillió online banki ügyfelek számára, több mint 20% -a ügyfélkörének. Összehasonlításképpen, a nagyobb nemzeti intézmények, mint például a Citigroup, világszerte 2,2 millió online kapcsolatot követeltek, míg J.P. Morgan Chase becslése szerint több mint 750 ezer online banki ügyfele van. A Wells Fargo 2,5 millió online banki ügyféllel rendelkezett, köztük kisvállalkozások. Az online ügyfelek hűségesebbek és jövedelmezőbbek, mint az ügyfelek. 2001 októberében a Bank of America ügyfelek rekord 3,1 millió elektronikus számlafizetést hajtottak végre, összesen több mint 1 milliárd dollárt. 2009-ben a Gartner Group jelentése szerint az amerikai felnőttek 47 százaléka és az Egyesült Királyságban 30 százalék az interneten.
Jelentőség
Az e-bankot használó ügyfelek általában jövedelmezőbbek, hűségesebbek és hajlandóak bankjukat a baráti társaságok és a családok felé irányítani, mint a hagyományos banki ügyfelek. Az online ügyfelek magasabb egyenleget is fenntartanak, kevesebb ügyfélszolgálatot igényelnek, és alacsonyabb kamatlábakkal rendelkeznek, mint az offline fogyasztók. Az online banki fizetési és e-számlázási szolgáltatásokat használó online banki ügyfelek boldogabbak a bankjaikkal, ami mélyebb kapcsolatokat jelent.
Előnyök
Az e-bankok számos előnyt kínálnak a fogyasztóknak és szervezeteknek, beleértve a 24 órás hozzáférést a számlákhoz és szolgáltatásokhoz. Mivel a pénzügyi intézmények továbbra is fejlesztik az online banki szolgáltatásokat, az ügyfelek több szolgáltatást használnak, mint például az iparágak közötti számlázás, a pénzátutalás és a mobil e-bankok mobiltelefonok és kézi eszközök használatával.
Figyelem
Míg az iparág és a kormányzati erők egyesülnek az internetes csalások elleni küzdelemben, a pénzügyi intézmények továbbra is jelentős mértékben fektetnek be az online szolgáltatásokba. Az előnyök túl nagyok ahhoz, hogy visszafordulhassanak, annak ellenére, hogy a biztonság miatt aggódnak. Az aktív online banki felhasználók nemcsak nagyobb hűséget mutatnak bankjuknak, de szinte mindig magasabb egyenleget hordoznak. Egy olyan korban, ahol még a legnagyobb pénzügyi intézmények is hajlandók harcolni minden egyes ügyfélért, ezek az előnyök hatalmasak.
Lehetséges
Számos amerikai bank, például a Bank of America és az Umpqua Bank kölcsönöz szociális média csatornákat, amelyek közösségi hálózatokat, podcastokat, webes közvetítéseket és egyéb interaktív eszközöket kínálnak. Annak ellenére, hogy a bankok az internetes szolgáltatásokra és a felhasználók körében az e-bankok népszerűségére támaszkodnak, az internetes bankot használó felnőttek kevesebb, mint fele az interneten. Az online és az e-banki felhasználók közötti különbség a pénzügyi intézmények számára nagy potenciált jelent.
