Ügyfélszolgálati vagy szolgáltatási alkalmazottak bérbeadása az adott terület erősségei alapján. Gyakori erősségek és gyengeségek gyakran foglalkoznak az ügyfélszolgálati pozícióban, így a munkáltatók olyan munkavállalókkal is foglalkozhatnak, akiknek további segítségre vagy útmutatásra van szükségük ahhoz, hogy hatékonyabban működjenek. Az új alkalmazottakat gyakran arra kérik, hogy az interjú folyamata során foglalkozzanak az erősségekkel és gyengeségekkel, hogy tudják, mit kell dolgozniuk, vagy a foglalkoztatás során összpontosítaniuk.
Csapatjátékos
Az ügyfélszolgálati képviselő egyik erőssége, hogy a csapat részeként dolgozhat. Míg a munkavállaló személyesen dolgozhat, ha közvetlenül telefonon vagy személyesen beszél az ügyfelekkel, a munkavállaló továbbra is más munkavállalókra támaszkodhat, hogy válaszoljon a kérdésekre és útmutatást kapjon. Az ereje abban rejlik, hogy felismerjük azokat a helyzeteket, amelyekben a munkavállaló egyedül dolgozhat, és amikor egy extra kézre van szükség, például nehéz ügyfelekkel való foglalkozásra.
Dolgos
Egy másik erő, amelyet az ügyfélszolgálati képviselőknek rendelkezniük kell, az a képesség, hogy munkát keressen, ha egyik sem áll rendelkezésre. Ha a munkavállaló telefonja nem csörög, vagy az ügyfelek nincsenek a boltban, az ügyfélszolgálati munkatársaknak segítséget kell nyújtaniuk a rászorulóknak. A keményen dolgozó munkatársakat gyakran elismerik, hogy elkötelezettek és elkötelezettek a kérdéses munkához.
Tartózkodás a vezérlésben
Egy másik erő, amit a munkáltatók kereshetnek, az a képesség, hogy nyugodtan maradhasson, és ellenőrizze a beszélgetést. Néhány ügyfél felhívja és panaszkodik. A harag túlságosan nagy lehet ahhoz, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak kezelhessék, így a beszélgetés gyorsan felgyorsulhat az ellenőrzésből. A munkáltatók olyan munkavállalókat keresnek, akik nyugodtak maradhatnak, annak ellenére, hogy kiabálnak. Ha a munkavállaló nyugodt, az ügyfél nyugodt és nyugodt lehet.
Kerülje a Debatereket
A debaterek olyan személyek, akiknek meg kell vitatniuk vagy vitatniuk kell a beszélgetés során tett változásokat vagy pontokat. Ez nem feltétlenül előnyös az ügyfélszolgálati ügynökök számára, akik közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel. A gondozás és segítségnyújtás helyett a munkavállaló a vevőkkel vitatkozhat és vitatkozhat. Ez végül rosszul tükrözi a vállalatot.
Kedvencek
Egy másik gyengeség, amit az ügyfélszolgálati munkatársnak el kell kerülnie, hogy túlságosan vegyen részt más alkalmazottaknál. Az ügyfelek és más ügyfélszolgálati munkatársak állandó munkáinak elkötelezettsége elvonhatja a munkavállalót a saját munkájáról. Ha egy ügyfél megkapja a kedvezménnyel, például egy új terméket küld a levélben, más ügyfelek ugyanezt a kezelést várhatják el, amikor hívják. Az inkonzisztens ügyfélkezelések befolyásolhatják a vállalat hitelességét.
