A KPI, vagy a kulcsfontosságú teljesítménymutatók a vállalatok által használt mérések a vállalat teljesítményének nyomon követésére a konkrét célkitűzésekhez képest. Minden KPI-nek van egy konkrét célja vagy egy olyan tartománya, ahol a pontszámnak a vállalat számára kell, hogy sikeresen teljesítse céljait. A KPI-k az adott üzleti tevékenységtől és a teljesítménymutatóktól függően változhatnak.
Határozza meg azt a célt és hatótávolságot, amelyet a KPI-nak meg kell mérnie. Mivel minden vállalkozás más, a mérni kívánt teljesítménymutató az adott üzleti tevékenységtől is függ. Példánkban használjuk az "Átlagos időt az eladáshoz." E konkrét teljesítménymutató esetében a vállalkozás meghatározza az üzleti életüknek megfelelő időkeretet. A nullától 20 percig terjedő tartományt "kiválónak" lehet tekinteni, a 20 és 40 perc közötti tartomány "jónak" tekinthető, és a 40 plusz perc tartomány "átlagnak" tekinthető.
Határozza meg azt az időintervallumot, amelyre a KPI célzott. Három lehetőség áll rendelkezésre: ismétlődő időszak, gördülési idő és rögzített idő. Az ismétlődő időszak az, amikor a mutatót egy adott időszakban mérik, amely megismétlődik az év során (napok, hetek, hónapok). A gördülési idő egy KPI értékét értékeli bármely folyamatos idő alatt (azaz bármely 90 napos periódusban). A rögzített időtartam olyan időszakra vonatkozik, amikor a KPI-t egy meghatározott dátumkészlet (például egy adott év január 1-jétől január 31-ig) között értékelik.
Számos értékek hozzárendelése minden kategóriához a KPI tartományán belül. Az "átlagos értékesítési idő" előző példája segítségével a "kiváló" idő 5-ös lehet, a "jó" idő 3-as és az "átlagos" idő 1-es értéke. az Ön üzleti tevékenységétől és a mérendő KPI-tól függően változhat.
