A költségek csökkentésére és az alapvető kompetenciákra való összpontosítás érdekében egyes vállalatok kiszervezik a call center műveleteket. Míg a házon belüli hívóközpont személyzetének külső szállítóval történő cseréje gyakran pénzt takarít meg, a gyakorlatban hátrányok vannak.
Csökkentett vezérlés
Mivel a kiszervezés magában foglalja a call center műveletek otthoni bázisán kívüli áthelyezését, lehet, hogy kevésbé ellenőrzi a műveletet. A gyártó cég vezetői képességeire kell támaszkodnia, miközben mindent megtesz annak érdekében, hogy alkalmazkodni tudjon a vállalkozásához és fenntartsa a minőségi szolgáltatásokat.
Nyelvi nehézségek
A külföldi országba történő kiszervezéskor nehézséget okozhat ügyfeleinek - vagy legalábbis a csökkentett szolgáltatásminőség észlelésének. Az ügyfelek csalódást okozhatnak, ha a call center képviselői nem beszélnek folyékonyan angolul, vagy nehezen megérthető nehéz akcentussal beszélnek. Ez azt eredményezheti, hogy más szolgáltatókat keresnek, akik úgy érzik, jobban megfelelnek az ügyfélszolgálati igényeiknek.
Titoktartási kérdések
Azok a vállalatok, amelyek érzékeny információkat kezelnek, azzal a kockázattal járnak, hogy megszegik az ügyfelek bizalmas jellegét, amikor kiszervezik a call center műveleteket. Az orvosi beteginformációkat kezelő cégnek biztosnak kell lennie abban, hogy az új vállalat által alkalmazott működési eljárások biztonságosak. Ez megköveteli, hogy a kiszervező cég rendkívül szelektív legyen, amikor kiválasztja a vállalatot a hívások kezelésére.
A munkahelyek megszüntetése
A call center műveleteket kiszervező vállalatoknak valószínűleg el kell távolítaniuk a meglévő képviselőik munkáját. Bár ez megtakarítja a munkaerőköltségeket, ez azt is jelenti, hogy sok hosszú távú, hűséges alkalmazott megélhetését veszélyezteti, és a fennmaradó személyzet elvesztését okozhatja. Ugyancsak kárt okozhat a vállalatoknak a PR kapcsolattartás szempontjából, ha a helyi lakosság visszautasítja a máshol küldött munkahelyeket.
Csökkentett fókusz
Akár őshonos, akár külföldi cégre ruházza át, fennállhat a fókuszhiány veszélye. Míg a házon belüli hívásközpont teljes mértékben a vállalkozásodra összpontosít, egy külső gyártó képviselője több vállalatnál is dolgozhat. Ennek eredményeként előfordulhat, hogy nem szolgáltatnak olyan szintű ügyfélszolgálatot, amelyet megszoktak a saját működésével.
