Hívásközpont-menedzserként hatékonyan motiválnia kell és ösztönöznie kell ügynökeit, hogy következetesen magas szinten végezzék el a vállalat céljainak elérését. Szükséges továbbá egyértelmű teljesítménykritériumok meghatározása, amelyek lehetővé teszik, hogy az ügynökök tudják, mit várnak el oly módon, hogy ösztönözze őket arra, hogy a lehető legjobb erőfeszítéseket tegyék. A világos és hatékony teljesítménycélok segítenek ügynököknek, hogy produktívan dolgozzanak az ügyfelekkel, és nyomást gyakoroljanak.
Sorolja fel az egyes teljesítményterületekre vonatkozó konkrét célokat, amelyeket mérni szeretne. Létrehozhat egy speciális híváskezelési időt, a minőségi pontszámot és a jelenléti iránymutatásokat, amelyek biztosítják, hogy ügynökei időben és hatékonyan kezeljék a munkaidőt.
Gyakran ismerkedjünk meg az előrehaladás értékelésével, és edzeni ügynökeit a javulás módjaival. Tanítsd meg az ügynököket, hogy legyőzzék a megközelítésük vagy viselkedésük gyengeségeit. Hallgassa meg az ügynökökkel folytatott hívásokat, és adjon nekik visszajelzést arról, hogy mi működik és mit tehetnek jobban az ügyfelekkel.
Hallgassa meg ügynökei aggályait. Az ügynökök az ügyfelek harcának első soraiban vannak, és értékes visszajelzést adhatnak arról, hogy semmilyen más forrásból nem juthat hozzá. Ez a visszajelzés figyelmeztetheti Önt a hívóközpont működésével kapcsolatos problémákra, vagy olyan területekre, ahol ügynöke további képzést igényel a vállalat céljainak elérése érdekében.
Folyamatos továbbképzést adjon ügynökei számára az Ön által beállított szabványok eléréséhez. A jól képzett munkatársak bizonyítják, hogy erős ismeretekkel rendelkeznek a termékeiről és az ügyfelek panaszainak hatékony és eredményes kezeléséhez szükséges finesse.
