A call centerek kritikusak a különböző típusú vállalkozások számára. A közművek, a hitelkártya-társaságok, a bankok és bármely más olyan vállalkozás, amelynek ügyfelei hívják őket, általában call centeret működtetnek. A hívóközpontok olyan nagy, nyitott területek, amelyek tele vannak ügyfélszolgálati ügynökökkel, akik ügyfelektől hívnak, és segítik őket számlázási, rendelési és számlázási problémákkal.
Irodatér
A call centerek nagy tőkebefektetéseket igényelnek. A hívóközpontok készpénzt igényelnek a fizetések, a munkahelyi berendezések, a technológia és a kommunikációs berendezések és az irodaterületek számára. A call centerek gyakran a város alacsony bérleti területein találhatók, mivel az ügyfelek ritkán látogatják a call center helyeket. A call centerek nagy nyitott tereket és tágas alapterületet igényelnek. A konvertált raktárak és a nagy, nyitott irodaházak alkalmasak a call center helyiségekhez. A négyzetméteres országos átlagos bérleti díj négyzetméterenként 11,00 dollár, Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). A hívóközponthoz szükséges hely nagysága a szükséges ügyfélszolgálati képviselők számától függ. A vevőszolgálati munkatársak fülkékben ülnek. Az átlagos fülke 6 négyzetméter alapterületet igényel. A fülkék közötti folyosó hozzávetőlegesen 4 négyzetmétert ad a szükséges helyhez. Ez átlagosan 10 négyzetláb / képviselő. A reprezentációra jutó bérleti díj havonta körülbelül 110 dollár lesz, képviselőnként. Az 50 ügynökhöz tartozó call center kb. 5000 négyzetlábot, valamint további 1500 négyzetmétert igényel az adminisztratív és vezetői személyzet számára. A 6500 négyzetméteres irodaterület havonta körülbelül 71 000 dollárba kerül, vagy évente 852 000 dollár.
Fizetés és juttatások
Az Indeed.com szerint az átlagkereset egy call center-képviselő számára évente 28 000 dollár. Ezek az adatok 2009-től aktuálisak. Ha a hívóközpont 50 képviselőt igényel, akkor az ügynöki fizetések éves költsége körülbelül 1,4 millió dollár lesz. Az egészségügyi ellátások átlagos költsége ügynökenként évente 7,523 dollár. Az ötven ügynökhöz tartozó call center évente 377 000 dollárba kerül. A call centerek általában egy igazgatót és egy vezetőt foglalkoztatnak 15 ügynöknél. Ehhez 3 vezetőnek, egy igazgatónak és egy igazgatási vezetőnek kellene lennie. A call center menedzser átlagos fizetése 57 000 dollár, és egy hívóközpont igazgatója 75 000 dollár az Indeed.com szerint. A menedzsment bérköltsége évi 303 ezer dollár lenne, és további 38 ezer fő a menedzser egészségügyi ellátásokra. Ez évente 1,75 millió dollárt tesz ki. Az előnyök éves költsége kb.
Berendezések és összegek
Minden képviselőnek és vezetőnek kabin, telefon, számítógépes munkaállomás és iratszekrény szükséges. Az egyes képviselőknek a szükséges felszerelésekkel és bútorokkal való felszerelésének átlagos költsége 3000 és 4500 dollár között fog kerülni. Az átlag 3 750 dollár volt. Az 55 munkavállaló felszerelésének költsége 206 250 Ft. A hívásközpont megnyitásához és működtetéséhez szükséges összes első év költsége körülbelül 3 250 000 dollár lenne. A felszerelés költségét elöre kell fordítani, és a vállalatnak hat hónapot kell megfizetnie a megnyitást megelõzõ egyéb kiadásokról. Ha havonta további 5000 dollárt számít ki a segédprogramokért és a járulékos ügyletekért, az indítási követelmény 1,6 millió dollár lenne.
