A cégek a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI) használják, amelyek kulcsfontosságú mutatók (KSI) néven is ismertek, hogy mérjék a haladást a vállalati célok felé, valamint a hiányosságokat. Ezeknek a mutatóknak jól definiáltaknak és számszerűsíthetőknek kell lenniük ahhoz, hogy azok jó hasznot kapjanak. A Microsoft Midsize Business Center kimondja: "A helytelen mutatók használata nem teljes vagy nem releváns pillanatfelvételt adhat vállalkozásáról." Ez hamis bizalmi érzéshez vezethet, ami tovább rontja a vállalat fejlődését.
Meghatározás
A homályos vagy nem specifikus KPI-k hibákat hagynak, és megnehezítik azok hatékony mérését. Az Admin titok példája annak, hogy a megnövekedett értékesítés KPI-ját a hónapról hónapra változó értékesítési volumen határozza meg. Ez túlságosan homályosnak tekinthető, mert nem világos, hogy ezt jövedelemben vagy egységenként értékelik-e.
terület
A KPI hatóköre egy másik része annak, hogy a lehető legpontosabbá tegyük annak hatékonyságát a vállalat esetleges problémáinak felismerésében. Az előző példával folytatva a rossz KPI mért területe minden régió. A specifitás hiánya lehetetlenné teszi azon régiók azonosítását, amelyek különösen jól teljesítenek, és azok a régiók, amelyek nyomorultak. A KPI-k különböző régiókra való feldarabolása lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy modellezzék a sikeres régiók erőfeszítéseit, és jobban megvizsgálják a sikertelen régiókat, hogy azonosítsák a gyenge teljesítményüket.
Cél
A rossz KPI-k nem rendelkeznek konkrét célokkal, a megállapított mértékegységekkel és a határidőkkel, amelyek segítenek a siker vagy a kudarc meghatározásában. Az értékesítési volumen havi emelésének KPI-célja nem tartalmaz mindkét elemet. Ez a cél nem határozza meg, hogy a vállalat milyen mértékben növeli a növekedést, és nem határozza meg a „növekedés” kifejezést egy adott mértékegységben, például százalékban. A „havi” szó egy időkeretet jelöl, de túl végtelen ahhoz, hogy értékes metrikává lehessen tekinteni anélkül, hogy mennyiségi mértékegységre lenne szükség.
