A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI) olyan tényezők, amelyeket a szervezet aktuális teljesítményéről ítélnek meg. Az összes iparágban működő szervezetek kulcsfontosságú teljesítménymutatókat használnak az értékeléshez és a stratégiai tervezéshez. A mutatókat rendszerint havi vagy negyedéves alapon jelentik, és következetes nyomon követést biztosítanak. A kulcsfontosságú teljesítménymutatók iparági vagy szervezeti specifikusak lehetnek, de vannak olyan mutatók, amelyek közösek minden vagy több szervezet számára.
Nyereség
A Teljesítménymérés Alapítvány szerint a jövedelmezőség kulcsfontosságú teljesítménymérőnek tekinthető. A nyereségesség a nettó pénzügyi nyereség. A nyereség következetes növekedésével járó szervezetek sikeresek, míg a nyereség csökkenése a teljesítmény csökkenését jelzi, és jelzi, hogy a szervezetnek fenn kell tartania a változásokat.
Vevői elégedettség
Az ügyfelek elégedettsége az, hogy mennyire felel meg a szervezet az ügyfél elvárásainak. Az ügyfelek elégedettsége közvetlenül kapcsolódik a hűséghez, az ajánláshoz és az ismétlődő üzleti tevékenységhez. Az ügyfél-elégedettség csökkenése befolyásolhatja a jövedelmezőséget és a piaci részesedést. A felméréseket jellemzően az ügyfelek elégedettségének értékelésére használják.
Ügyfélmegtartás
Az ügyfélmegtartás magában foglal minden olyan tényezőt, amelyet egy szervezet kezdeményez az ügyfélkör fenntartására. A hűséges ügyfelek többet költenek, új ügyfeleket ajánlanak és ajánlanak. Az ügyfélmegtartási arány csökkenése az ügyfélszolgálat, az elégedettség vagy a termékek és szolgáltatások problémáit jelzi.
Munkavállalói termelékenység
A Gordon Training International megállapítja, hogy a munkavállalók termelékenysége közvetlenül befolyásolja a szervezetek számos aspektusát, beleértve a hatékonyságot, az értékesítést és a jövedelmezőséget. Az alkalmazottak termelékenysége számos módon mérhető, mint például a munkaórák száma, a távollétek aránya, a termelés és az értékesítési mennyiség. A marketing motivátorok azt sugallják, hogy a munkavállalói termelékenység csökkenése jelezheti a munkavállalók elégedettségének vagy motivációjának hiányát.
