A hívásjelentés fontos része a sikeres üzletmenetnek. Az értékesítők és más szakemberek hívásjelentéseket használnak az összes telefonhívás részletének rögzítésére, valamint a potenciális és meglévő ügyfelek látogatására. A hívásjelentések jellemzően tartalmaznak mindent, amit megvitattak, a beszélgetés kimenetelét és minden egyéb releváns információt. Ezeket a jelentéseket ezután a felügyelőknek nyújtják be, és az ügyfelekkel való kapcsolatok nyilvántartására szolgálnak. A felügyelők értékes visszajelzést adhatnak a munkavállaló munkakörülményeiről is.
Kezdje a dokumentálást azzal, akivel beszéltél. Adjon meg részletes információkat erről a személyről. Lehet, hogy ügyfél, potenciális ügyfél vagy visszatérő ügyfél. A hívásjelentésnek tartalmaznia kell a személy nevét, beosztását, cégét, elérhetőségeit és egyéb meghatározó jellemzőit. Példaként szolgálhat, hogy ez a személy egy olyan promócióra van felkészülve, amely nagyobb erőt adna neki.
A beszámolóba, hogy a beszélgetés vagy a látogatás során beszélt valakivel. Lehet, hogy beszélt egy recepciós vagy asszisztenssel, vagy valaki más, aki a cégtől talán ült az értékesítési híváson. Győződjön meg róla, hogy releváns információkat tartalmaz a harmadik félről, például arról, hogy képes-e dönteni arról, hogy a vállalat megvásárolja Öntől.
Írja le a hívás célját, és akár személyesen, akár telefonon. Lehet, hogy megpróbáltál eladni, információt szerezni, vagy csak egy meglévő ügyfelet keresni. A hívás céljának részletezése fontos, mert Önnek és felügyelőjének elemeznie kell, hogy a hívás sikeres volt-e vagy sem.
Adja hozzá véleményét a hívásjelentés sikerének sikeréről. A sikert általában az eredmény határozza meg. Például, ha a végeredmény értékesítés volt, a hívás valószínűleg sikeres volt. A siker azonban nem mindig fekete vagy fehér. Lehet, hogy kapcsolatba lépett egy potenciális új ügyféllel. Ezért, ha képes volt beszélni ezzel a személyrel, a hívás sikeres volt, függetlenül attól, hogy az eladás zárva volt-e.
Adjon meg minden más olyan információt, amelyet a hívásjelentésben fontosnak tartott. Az irodai megjelenés és érzés, vagy a beszélt személy hangulata potenciálisan releváns lehet a hívás vagy a látogatás végeredménye szempontjából. Az ilyen információk azt is meghatározhatják, hogy a jövőben hogyan közelítjük meg a kapcsolatot ezzel a személyrel. Például, ha egy potenciális ügyfél bosszantotta az értékesítési megközelítést, a felügyelő javasolhatja, hogy egy másik értékesítő az irodájában, egy másik értékesítési megközelítéssel, a jövőben kapcsolatba lépjen az adott személygel.
tippek
-
Győződjön meg róla, hogy a hívásjelentéseiben helyes helyesírást és nyelvtételt használ. Nem akarsz bosszantani a felügyelőt egyszerű hibákkal. Végül is használhatja a hívásjelentéseit, hogy értékelje a munkaképességét és érdemes a vállalat számára.
