A kiskereskedelmi üzletekben az értékesítési pont az eladási tranzakció helyét és idejét jelenti. Ez a kiskereskedői üzlet alapvető eleme. Azok az alkalmazottak, akik az értékesítési helyen dolgoznak, együttműködnek az ügyfelekkel, és felelősek a fizetés biztosításáért és az áru szállításáért. Ehhez számos feladathoz szükséges készségekre van szükség ahhoz, hogy hatékonyan értékesítsék az üzletpolitikát.
Berendezések használata
Bármely értékesítési helyszíni eljárás magában foglalja a felszerelés használatát - a boltoktól függően -, de gyakran tartalmaz pénztárgépet vagy számítógépet, vonalkódolvasót és hitelkártya-gépet. A kiskereskedelmi munkavállalóknak, akik az értékesítési ponton hozzáférnek a pénztárgépekhez, követniük kell a készpénz, hitelbevételek és személyes ellenőrzések megőrzésére és elszámolására vonatkozó eljárásokat. Ez magában foglalja a megfelelő nyitási és zárási eljárások követését minden nap vagy váltás során. Az értékesítési helyszíni eljárási képzés nagy része a berendezések megfelelő üzemeltetésére összpontosít.
tranzakciók
A tranzakciós eljárások az értékesítési helyen véglegesítik az ügyfelek vásárlásait. A berendezés üzemeltetésének megértése mellett az alkalmazottnak tudnia kell, hogy milyen típusú tranzakcióra van szükség. A hitelkártya-eljárások magukban foglalják a visszafizetést, amely visszatéríti az ügyfél vásárlását és jóváírja a beszerzési árat. A készpénzvisszatérítés vagy a raktárhitel-visszatérítés is a közös értékesítési pontok között van.
Vevőszolgálat
Néhány értékesítési pont a végső tranzakció helyett az általános ügyfélszolgálathoz kapcsolódik. Például az ügyfelek bizonyos termékekkel kapcsolatban kérdéseket tehetnek fel. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési helyszínen dolgozó alkalmazottaknak szükségük van termékismereti képzésre, ha pontos választ adnak. Az eladási pontokból álló ügyfélszolgálat magában foglalhatja az árellenőrzések elvégzését, a referenciakészletet és a különleges promóciók vagy kedvezmények magyarázatát, amelyek az ügyletre vonatkoznak vagy nem vonatkoznak. A hitelszámlákat, a gyakori vevőprogramokat és a levelezőlistákat kínáló üzletekben az értékesítési helyszíni eljárások magukban foglalják ezen programok kezelését is.
kézbesítés
Az értékesítés helye az is, ahol az áru szállítása történik. Ez az eljárás nagymértékben változhat a kiskereskedő által értékesített termékek alapján. Számos üzletben egyszerűen magában foglalja az áru csomagolását az ügyfelek számára. Más esetekben az alkalmazottak az áru tárolására, szállítására vagy ajándékozására az értékesítési pontban csomagolhatnak. Amikor az ügyfelek utalványt vagy megrendelési számot használnak az áruért, az értékesítési helyszínen dolgozó alkalmazottaknak vissza kell vennie az árut egy raktárterületről, vagy az ügyfeleket a felvételi helyre kell irányítania.
