A kommunikáció típusai két fő kategóriába sorolhatók: szóbeli és írásbeli. Az írásos kommunikáció nehézkesebb lehet a hatékony használathoz, mivel az írott kommunikációs eszközöknek nincsenek erősítő elemei, például az arckifejezések és a hanghang. A hatékony írásbeli kommunikáció megköveteli a különböző írott kommunikációs eszközök megértését és az adott helyzetben a legjobb eszközt.
Brosúrák és szórólapok
A brosúrák és szórólapok jól működnek a nagy közönség eléréséhez, így ideálisak a marketing kampányok számára. A technológiának köszönhetően a brosúrák és szórólapok szűkös költségvetésű személyek használhatják, mert saját dokumentumokat hozhatnak létre és nyomtathatnak. A nagyobb költségvetéssel rendelkező személyek számára vonzóbb lehet a brosúrák és szórólapok nyomtatása szakemberek által.
Sajtóközlemények
A közleményekhez használt sajtóközleményeknek tartalmaznia kell az öt W-t (ki, mi, hol, mikor, miért). A sajtóközlemények céljaikban változhatnak, a promóció bejelentésétől az új üzleti partnerség felfedezéséig.
A Business for Business, a vállalkozások tájékoztató forrása szerint az e-mail az írott kommunikáció gyakori típusa, amelyet a munkahelyen használnak. Az e-mail a kényelmi okok miatt népszerűvé vált. Az e-mailek nem tartanak sokáig az írásra, így a vállalkozások hatékonyabban használhatják az idejüket. Az e-mail üzenetek fontos szempontjai a nyelvtan és a helyesírás. A rossz nyelvtan és a helyesírási hibák szakszerűtlenek.
Weboldalak
A weboldalak jól működnek az ügyfélszolgálat médiumaként. A boltoktól vagy az ügyfélszolgálati forródrótoktól eltérően a webhelyek a nap 24 órájában, a hét minden napján 24 órán keresztül elérhetők az ügyfelek számára. Ha egy ügyfélnek van kérdése, akkor mindössze annyit kell tennie, hogy online lépnie a cég honlapjára, és megtalálja a választ. Az egyik elem, amely a vállalati webhelyen való közzététel szempontjából előnyös, a gyakran feltett kérdések.
