Idővel a szervezeteken belüli konfliktusok elkerülhetetlenek lehetnek. Ahogy az emberek a szervezeten belül versenyeznek, összeütközhetnek a szervezet céljaival, eljárásaival, hatósági alakjaival és egyéneivel. A konfliktus káros lehet, de meglepő, hogy bizonyos előnyei is lehetnek.
Mi a konfliktus?
A konfliktusok felépülhetnek a szervezetekben, amikor az emberek kapcsolatba lépnek. Az emberek nem értenek egyet a tényekről vagy a hatóságok által kifejezett vélemények megalapozottságáról. Lehet, hogy általában „személyiség konfliktusnak” nevezzük, és egy csoporttag negatív megjegyzéseket tesz a másikról, vagy elkerüli ezt a személyt.
A konfliktus egy másik formája akkor fordul elő, amikor egy szervezeten belüli emberek egyetértenek a célokkal, de nem értenek egyet a célok eléréséhez szükséges eljárásokkal kapcsolatban. A versenyképesség, a hatalmi harcok és az egyének szervezetben betöltött szerepe közötti nézeteltérések a szervezeti konfliktusok közös formái.
Lehetséges-e a konfliktus előnye?
A „konfliktus” szó negatív konnotációval rendelkezik a közös használatban, ezért hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy a konfliktus csak hátrányt jelenthet egy szervezetben. Ez nem feltétlenül igaz. A feladatütközés, ahol az emberek nem értenek egyet a beszélgetés lényegéről vagy a hatósági számok irányelveiről, konstruktívak lehetnek. Az ellentétes oldalak meghallgatásával a szervezeten belüli emberek gondosabban gondolkodhatnak a kérdésekről, és jobb döntéseket hozhatnak. Azok a szervezetekben élő emberek, akik nem értenek egyet a célok elérésére vonatkozó eljárásokkal, új és jobb eljárásokat hozhatnak létre. Vagy a vita után a csoport tagjai úgy érzik, hogy maga a cél lehet, hogy módosítani kell.
Másrészt a konfliktusnak káros hatása lehet a szervezetben. Ez káros lehet az egyénekre; gyengíti vagy elpusztítja a csoportot; növelje a csoportok közötti feszültséget; vagy megzavarják a normális együttműködési csatornákat. Szélsőséges esetekben a konfliktus erőszakhoz vezethet. A konfliktus megakadályozhatja, hogy egy szervezet tagjai a feladatokra és a célokra összpontosítsanak.
Konfliktus kezelése
A szervezeten belüli bizonyos konfliktusok elkerülhetetlenek lehetnek, de fontos tudni, hogy létezik annak érdekében, hogy megoldja a problémákat. A hatékony konfliktusmegoldási program létrehozásához fontos elemezni a helyzetet, hogy megtudjuk, mi a valójában a konfliktus. Küzdelem a célok, területek vagy értékek felett? Hogyan viselkednek az egyének a konfliktusban?
Miután a problémát azonosították, a kommunikációs vonalaknak nyitottnak kell lenniük ahhoz, hogy valamennyi fél kifejthesse véleményét. A tapintatos vezető lehetővé teszi, hogy mindkét fél „megmentse az arcát” vagy zavart. Végezetül, egy olyan megoldás felé irányuló tárgyalás, amelyet mindenki élhet, továbbítja a szervezet céljait.
