Valamennyi üzletág minden szinten ügyfelekkel kapcsolatos, de egyes üzleti tevékenységek közvetlenebb és egyértelműbb kapcsolatban állnak az ügyfelekkel, mint mások. A közönség, amelyet az üzleti vállalkozás az ügyfeleknek mutat be, kritikus fontosságú a siker szintjéhez. A termékek minőségén túlmenően az üzleti életnek a kompetencia, az őszinteség és a minőség nyilvános hírnevét kell fejlesztenie, ha sikerül.
Hirdető
A reklámozás gyakran az első kapcsolat, amely a vállalkozás és a potenciális ügyfél között történik. A reklám világában a wittiness, az élénkség és a kreativitás nagyra értékelik, mivel hatékonyak az ügyfelek figyelmének és jószándékának megtartásában és megtartásában. Ha ezek a tulajdonságok túlságosan messzire mennek, és nyomást és arroganciát érzékelnek, amint azt több katasztrofális reklámkampányban is megtörtént, az ügyfelek tömegesen ugrik a hajóra, és néhány hirdetővezető valószínűleg elveszíti munkáját. Az első kritikus kapcsolattartóknak gyakran sikerül hirdetniük azokat a hirdetéseket, amelyek valódi vagy észlelt ügyfelek iránti igényre utalnak, és meggyőzik az ügyfelet arról, hogy ez a vállalat teljesíti ezt az igényt.
Szolgáltatás
Miután a vásárlót nyilvánosságra és reklámozásra szerezték meg, magas szintű ügyfélszolgálattal kell megőrizni. A mai ügyfélnek nagyon magas véleménye van önmagáról, a jogosultság érzéséről, és nem habozik máshol bevenni dollárját, ha úgy érzi, hogy nem értékelik. A kiskereskedelmi környezetekben, az éttermekben és a szolgáltatási iparágakban a munkavállalókat képezni kell arra, hogy figyelmet és tiszteletet nyújtsanak az ügyfelek számára, ugyanakkor ne robbantják meg és ne zsúfolják őket.
Munkavállalók boldogsága
Edward de Bono és Robert Heller, a Thinking Managers honlapján írva azt állítják, hogy az első lépés az ügyfelek elégedettségének megőrzése érdekében az alkalmazottak megtartása. Mivel a munkavállalók szinte mindig az első, és néha az egyetlen kapcsolat, amelyet az ügyfél egy vállalkozással kapcsolatban, a munkavállaló óriási hatással lesz arra, hogy az ügyfél hogyan érzi magát az üzletben. Ha a munkavállaló alulfizetett, túlhajszolt, kizsákmányolt vagy egyébként boldogtalan, akkor valószínűleg nem fog menni az útjából, hogy az ügyfelet jól kezelje. Ezzel ellentétben, ha boldog a cégnél, és úgy érzi, hogy a vállalat jóléte és sajátja létfontosságú kapcsolatban áll, akkor megteszi ezeket a további lépéseket annak biztosítására, hogy egyetlen ügyfél sem marad elégedetlenül.
Follow-Up
Annak ellenére, hogy a vezetés és az alkalmazottak a legjobb erőfeszítéseket tették, néha az ügyfelek nem lesznek boldogok. Rossz szolgáltatás, hibás termékek vagy egyéb előre nem látható komplikációk esetén a szegény vállalatokat a nagyvállalatoktól elválasztja, hogy hogyan reagálnak az ügyfél negatív reakciójára. Az üzleti sikereket megértő vállalat komolyan veszi az ügyfél panaszát, és azonnal megteszi a lépéseket a problémák orvoslására. Az ügyfél oldalán lévő erring, még akkor is, ha a vállalat számára kisebb pénzügyi veszteséget jelent, hosszú távon mindig nagyobb üzleti sikert eredményez, mivel az a közvélemény támogatását és a vállalatba vetett bizalmat fogja növelni. hosszú távú túlélésre.
