A wikihoz hasonló tudásbázis a felhasználó által benyújtott cikkek és információk kezelt gyűjteménye. A tudásbázis-típusú lerakat általában egy adott programnak vagy folyamatnak szentelik, és a fejlesztők, a technikai segítségnyújtó személyzet vagy a végfelhasználók tájékoztatást nyújthatnak be. A tudásbázis demokratikus jellege lehetővé teszi, hogy organikusan és gyorsan növekedjen, de az információkat nehezen tarthatóvá és a legrosszabb esetben használhatatlanná teszi.
Dinamikus beszélgetés
A tudásbázis legnagyobb előnye, hogy lehetővé teszi a különböző felhasználók számára, hogy az élő dokumentációban hozzájáruljanak a tudásbázis eredményéhez, és dinamikus, releváns beszélgetést hozzanak létre. Továbbá, mivel a fejlesztésekből, a technikai támogatásokból és a végfelhasználóktól származó hozzájárulásokat is magában foglalja, az online kutatást végzők több különböző nézőpontból is felfedezhetik ugyanazt a problémát.
Az inkonzisztens dokumentumok
A közreműködők különböző írási stílusai és tudásszintjei gyakran egy nem egységes, nem szabványosított dokumentumot eredményeznek, amely a tudásbázis egyik legnagyobb hátránya. A redundancia inkább a szabály, mint kivétel, és ugyanazok a hibák többször is hozzáadhatók a tudásbázishoz. Szükség van erre a célra.
Továbbá, mivel a tudásbázis üres adatbázisként indul el, nem célszerű elsődleges dokumentációs forrásként felhasználni az új termékeket vagy folyamatokat. A tudásbázis időbe telik, mivel a forgatókönyvek és problémák megtalálhatók, megoldhatók és dokumentálhatók.
Az információ kiemelkedése
A tudásbázis demokratikus, szerves jellege azt jelenti, hogy a legfontosabb információ valószínűleg kiemelkedővé válik, míg a kevésbé fontos információk eltemetve lesznek, így a tudás alapja egy természetes rendezési funkció. Ha rosszul írott vagy helytelen adatokat küldött be, a többi felhasználó eltárolhatja azt a jobb információ helyettesítésével, vagy törölheti / törölheti a rendszergazda által.
Archivált dokumentáció
A tudásbázisban maradt régi cikkek a termék vagy folyamat örökölt változataihoz tartozó dokumentáció automatikus archívuma. A természetesen alkotó archívum a tudásbázisok előnye. A termék vagy folyamat új verzióinak létrehozásakor a tudásbázist újraszervezheti vagy újraindíthatja a régi információk archiválásához, miközben a legfrissebb információkat kiemelten megtartja.
megoldások
A dedikált személyzetet úgy kell kijelölni, hogy hetente néhány órát töltsön a tudásbázis megismerésében a felesleges, elavult vagy pontatlan állásfoglalásokhoz és szükség szerint törléséhez. Képesnek kell lenniük a tudásbázis használatában, és tudniuk kell, hogyan kell hatékonyan keresni, hogy meghatározhassák, hogy egy cikk már létezik-e, mielőtt kettős példányt adna hozzá.
