A tudásmenedzsment, a KM, a rendszerek javítják az információk robusztusságát azáltal, hogy a tárolt dokumentumokhoz kontextus- és kapcsolati adatokat adnak hozzá. A tudásmenedzsment hat lépése magában foglalja az információk létrehozását, rögzítését, elemzését, indexelését, tárolását és terjesztését. A dokumentumokhoz címkékkel vagy szemantikai elemzéssel és témakörökkel kapcsolatos információk hozzáadásával - a tudásterület leírására és képviseletére használt kifejezések - a felhasználók gyorsabban találhatnak teljes választ.
Üzleti intelligencia
Az üzleti intelligencia szakemberek több forrásból gyűjtsenek információkat, hogy megértsék cégük versenytársait, a piacot és az ügyfeleket. Az üzleti elemző munkájának egy része a döntéshozóknak időben történő tájékoztatást igényel. A KM rendszer lehetővé teszi az elemző számára, hogy gyorsan készítsen értelmes jelentéseket azáltal, hogy csak a tárolt dokumentumokból származó releváns adatokat és forrásokat bocsátja ki a tárolt adatokhoz címkéként hozzáadott kulcsszavak, kontextus és kapcsolati információk alapján.
Projektmenedzsment
A projektmenedzsment számos aspektusát hasznosítják a korábbi projektek tapasztalatai és tanulságai, beleértve a költségbecslést, a kockázatkezelést és a problémamegoldást. Amikor a szervezetek formális tudásmenedzsment rendszereket használnak a projektinformációk rögzítésére, a rendelkezésre álló ismeretek új projektmenedzserek számára előnyösek, amikor megtanulják a járművüket. A KM rendszerek alapvető összetevői megkönnyítik a releváns információk közlését a projektcsoport tagjai között, különösen, ha a csapat több földrajzi helyen működik. A NASA több programban is használta a KM eszközöket, és exponenciálisan csökkentett időt jelentett az adatok kivonásához az elemzéshez és a jelentés készítéséhez.
Döntés támogatás
Az emberek jobb döntéseket hoznak, ha időben és releváns információkat használnak. A tudásmenedzsment-rendszer előnye a döntéstámogatásban csak a releváns információk megtalálása a hozzáadott kontextus és kapcsolatadatok miatt. A KM rendszerek gyakran intelligens keresési és megjelenítési technológiákat kínálnak, amelyek megkönnyítik a minták és kapcsolatok megértését.
Vevőszolgálat
A súgóasztalok és az ügyfélszolgálat segíti a hasonló problémákat nyomon követő tudásmenedzsment rendszerek használatát és a visszajelzésen alapuló sikeres megoldásokat. Az informatikai bővítési technológiák, például az ontológiák alkalmazásával a KM rendszerek alkalmazkodnak a felhasználói kérdőívhez. Az NIH arról számol be, hogy a betegsegítő pultok naponta több száz e-mailt kapnak. A KM-alapú munkavállalói szakértelem profilját használva a help desk személyzet kérdéseket küld a legmegfelelőbb szakértőnek. Más szervezetek sikeresen bővítették az ügyfélszolgálat funkcionalitását egy automatizált tudásmenedzsment kérdésfelhívó rendszer létrehozásával.
