A szervezeti vagy üzleti funkció a vállalat egyik osztályán vagy területein végzett alapvető folyamat vagy tevékenységcsoport. A közös funkciók közé tartozik a műveletek, a marketing, az emberi erőforrások, az informatika, az ügyfélszolgálat, a pénzügy és a raktározás.
Front-Office funkciók
A front-office vagy front-end szervezeti funkciók azok, amelyek közvetlenül kapcsolódnak az ügyfelekhez. A marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat az elsődleges front-office funkciók. Ezek a részlegek megoldásokat keresnek és fejlesztenek, népszerűsítik őket célzott kilátásokra, majd ügyfélszolgálatot biztosítanak a hűséges kapcsolatok irányításához. Ezek a funkciók a vállalkozás jövedelemtermelő tevékenységének is nevezik. A vállalati vezetők jelentős költségvetéseket rendelnek ezekhez a részlegekhez.
Back-Office funkciók
A back-office funkciók támogatják a front-office tevékenységeket, de a színfalak mögött vannak. A HR, a pénzügyek, az informatika és a raktározás mind ebbe a kategóriába tartoznak. Ezek a funkciók fontosak egy szervezet sikeréhez, de kevésbé ismerik el a nyilvánosságot. A feszültségek néha léteznek olyan vállalatokban, ahol a támogatási funkciók alacsonyabb költségvetést kapnak, és állandó költség-ellenőrzési intézkedésekkel foglalkoznak. A menedzserek a back-office részlegekben megvédik az értéküket, amellyel a csapatok belsőleg biztosítják a méltányos kompenzációt és a megfelelő finanszírozást.
