Az ügyfélszolgálati munkások segítik a vállalkozásokat azáltal, hogy meleg, valódi gondoskodást biztosítanak az ügyfeleknek a viták megoldása, a szolgáltatások nyújtása, a kérdések megválaszolása és az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében. Az ügyfélszolgálati munkákra vonatkozó jelöltek meghallgatásakor segít megérteni a munkavállalók személyiségjellemzőit, akik kitűnnek ezekben a pozíciókban. Hatékony szűrőeszköz lehet a munkavállalók jelöltjeinek megkérdezése, hogy hogyan felelnek meg ezeknek a kívánt jellemzőknek.
Hasznos
Néhány munkavállalót az alsó sor motivál, és az ügyfelekkel való interakciót úgy látja, hogy elterelődik más célok elérésétől, mint például a jelentések benyújtása, az áruk kirakása vagy az értékesítés összehangolása. Az ügyfélszolgálat-orientált munkavállalók közös jellemzője, hogy természetesen segítőkészek; nem bánja, hogy időt vesz igénybe, hogy segítsen egy másik személynek, legyen az ügyfél, munkatárs vagy teljes idegen, hogy könnyebb legyen a terhelésük. Az interjúk során kérjen példákat arra, hogy mikor mentek ki az útjukból, hogy segítsenek valakinek.
Előzékeny
Ügyfélszolgálat-orientált munkavállalók is figyelmesek. Az ügyfelek nagyra értékelik a jó szokásokat, függetlenül attól, hogy ez magában foglalja-e az ajtók nyitását, a szemkontaktus fenntartását a beszélgetés során, kellemes beszélgetéssel kezdve a beszélgetéseket, és megakadályozná a megszakítást, amikor az ügyfelek beszélnek. Az interjú során figyelemmel kísérje a potenciális munkavállalókat az udvarias beszélgetés megszakítása nélkül. A pályázók is figyelmet fordíthatnak az aktív hallgatásra; példák közé tartozik a bólogatás, a fej megdöntése az érdeklődés igazolása és a megértés megerősítése érdekében.
Szövetkezet
Az ügyfélszolgálati munkások másik jellemzője az együttműködés. A szövetkezeti szakemberek képesek az egó és a személyes prioritások elhelyezésére, hogy olyan megoldásokat hozzanak létre, amelyek mindenki számára hasznosak. Ahelyett, hogy az ügyfelek problémáit és a harcias hozzáállású panaszokat megközelítenék, a szövetkezeti dolgozók együttműködnek a meghallgatással, az ügyfélcélok azonosításával és a velük való segítségnyújtással. Kérd meg a jelölteket, hogy adjanak példát arra, hogyan működtek együtt a munkatársakkal vagy az ügyfelekkel a múltban a kívánt célok elérése érdekében.
beszédes
Az ügyfélszolgálati munkások egyik legfőbb jellemzője a kommunikációs készségek. A kommunikáció összekapcsolja a fent említett jellemzőket, hogy általános képességet biztosítson az ügyfelekkel való pozitív kölcsönhatásban. A kommunikációs készségek magukban foglalják az aktív hallgatást, a nem verbális tulajdonságokat, beleértve a szemkontaktust és a barátságos viselkedést, valamint az ügyfelek számára az opciók és információk egyértelmű megfogalmazásának képességét. A pályázók megfigyelése és meghallgatása az interjú során megérti, hogy a jelöltek képzett kommunikátorok.
Probléma megoldó
Az ügyfelek kölcsönhatásba lépnek a vállalkozásokkal, mert valamiféle elégedetlen igényük van. Elképzelhető, hogy tárolójeleket kell tervezni, körmöket festeni, egymillió dollár ügyletet kötni, vagy hitelkártyájuk kamatlábát kiigazítani. A szakképzett ügyfélszolgálati munkások problémamegoldók, akik képesek gyorsan azonosítani és javasolni a működőképes megoldásokat az ügyfelek igényeihez. Az interjú során kérje fel a jelölteket, hogy beszéljenek arról, hogy egy ügyfélszolgálati problémát megoldott-e, vagy elméleti munkahelyi dilemmával mutassa be őket, és kérje meg őket a javasolt megoldásról.
Szervezett
Az ügyfélszolgálati munkatársak is megosztják a szervezet jellemzőit. Annak ellenére, hogy elkötelezettek a minőségi ügyfélszolgálat iránt, a munkavállalóknak időigényes készségekkel kell rendelkezniük ahhoz, hogy egyszerre több ügyfelet igényeljenek. Például egy éttermi szerver négycsillagos szolgáltatást tud nyújtani egy asztalra más táblázatok figyelmen kívül hagyása rovására. Mivel egy vállalkozásnak meg kell őriznie az összes ügyfelet, kérje fel a potenciális bérlőket, hogy hogyan tervezik több ügyfélszolgálati igény kezelését.
