A munkavállalók értékelése több, mint csupán azonnali teljesítményük értékelése, különösen a banki alkalmazottak esetében. Ezek az egyének felelősek a nagy mennyiségű készpénz napi kezeléséért, néha bizonytalan ügyfelekkel együttműködve, és magasabb szintű etikai és felelősségi szintet tartanak fenn, mint sok más vállalkozás alkalmazottai. Ezeket a tényezőket - és még többet - figyelembe kell venni a teljesítményük értékelése során.
Nézze meg alaposan az ügyfélszolgálati nyilvántartást. Az ügyfélszolgálat az egyik legjelentősebb szempont a bank működésében, és az alkalmazottak az első vonalon vannak. Ellenőrizze az alkalmazottakkal szemben felmerülő panaszokat, és vegye figyelembe az ügyfelek bármilyen bókot vagy különleges elismerést. Az értékelési időszak alatt különös figyelmet szenteljenek ügyfélszolgálatuknak, hogy megértsék, hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel, és milyen jól sikerült az egyensúly megteremtése a kedves, professzionális és segítőkész, miközben sikerült ügyfeleit gyorsan és hatékonyan megkapni a tranzakcióikból.
Értékelje készpénzkezelési nyilvántartásaikat és képességeit. Ez a banki alkalmazottak munkájának sarokköve és annak egyik legfontosabb eleme. A készpénz helyes számlálásának képessége és a megfelelően kiegyensúlyozott készpénz fiók fenntartása elengedhetetlen a helyükhöz. Tekintse át a tranzakciós előzményeket, és határozza meg, hogy a felülvizsgálati időszak alatt hiányzott-e a hiányzó összegek, a helytelen névjegyzékek vagy egyéb pénzügyi hibák.
Jegyezze fel a munkavállaló képességét, hogy felemelje. Az egyik módja annak, hogy a bankok pénzt szerezzenek a további pénzügyi termékeken keresztül, az ügyfelek kihasználhatják az olyan előnyöket, mint a CD-k, a befektetési számlák, a hitelek és a kisebb elemek, mint például a széfek. Mivel a munkavállalók a leggyakrabban kommunikálnak az ügyfelekkel, a számukra az a feladata, hogy finoman meggyőzze az ügyfeleket, hogy kihasználják ezeket az extra lehetőségeket. Mutassa be, hogy a munkavállaló milyen gyakran ajánlotta az ügyfélnek a bank különböző csomagjait vagy termékeit, és hogyan bővítette az ajánlatot.
Tekintsük a munkavállaló szakmaiságának szintjét. Tudja meg, hogy időben vagy gyakran későn van, mennyire szakmailag lép kapcsolatba más kollégákkal, függetlenül attól, hogy valaha is jelentkezett-e speciális projektekre, extra eltolódásokra, vagy átveszi az akciókat, amelyek bemutatják az elkötelezettségét a banknak.
