Amikor a munkavállalók teljesítménye a vállalati elvárások alá esik, sok munkáltató fejlesztési terveket dolgoz ki. A teljesítményjavító terv célja, hogy strukturált módszerrel lehetőséget adjon a munkavállalónak a teljesítményhiányok orvoslására, amely magában foglalja a felügyeleti útmutatást és a folyamatos nyomon követést az előrehaladás mérésére. Néhány teljesítményjavító terv az utolsó alkalom, hogy a munkavállalónak továbbra is foglalkoztatnia kell. Ezért szigorú iránymutatásokkal rendelkező terveket kell készíteni, amelyek felsorolják azokat a következményeket, amelyekről a munkavállaló tudatában van a terv írásakor.
Tekintse át a munkavállaló teljesítményértékelését az aktuális értékelési időszakra vonatkozóan. Hasonlítsa össze a korábbi értékelések teljesítményértékeléseivel annak megállapítása érdekében, hogy a munkavállaló bizonyította-e a múltban jártas szakértelemmel kapcsolatos kérdéseket.
Sorolja fel azokat a teljesítményszabványokat, ahol a munkavállaló teljesítménye nem felel meg az elvárásoknak. Például, ha a teljesítményszabványok azt jelzik, hogy az ügyfélszolgálati ügynöknek 85 százalékos megelégedettséggel kell rendelkeznie az ügyfél-visszajelzésekkel kapcsolatban, akkor egy olyan alkalmazottnak, akinek a minősítése mindössze 60 százalék, javulnia kell. A javítandó területek közé tartozhatnak a kommunikációs készségek, az ügyfélszolgálati eljárások, és esetleg tárgyalási és konfliktusmegoldási készségek.
Beszélje meg a munkavállaló erősségeit és hogyan használja fel ezeket a készségeket azokon a területeken, ahol teljesítményét javítani kell. Például, a munkavállaló, aki kiválóan rendelkezik a telefonos ügyfélszolgálati segítségnyújtással, a jó kommunikációs készségek átadására is képes, amikor az ügyfeleket segíti a szemtől-szembe kölcsönhatásban. Kérje meg a munkavállalót, hogy adja meg, hogyan javíthat, mint például a munkahelyi készségekkel kapcsolatos képzés, vagy egy felügyelő vagy egy tapasztalt munkavállaló egyéni irányítása.
Adja meg azokat a területeket, amelyekre a prioritások szerint javítani kell. Először a kritikus területek jönnek, majd azok a területek, ahol a munkavállaló későbbi fejlesztéseket vagy kisebb módosításokat végezhet. Fontolja meg a kisebb javítások beépítését a javításokba, ha azok viszonylag egyszerű javítások, amelyeket a munkavállaló azonnal megoldhat.
Dokumentálja a munkavállaló visszajelzéseit és a felügyelő ajánlásait. Készítsen egy írásbeli tervet, amely a teljesítményszintek szerint felsorolja a teljesítményhiányokat. Emellett felsorolja azokat a tevékenységeket, amelyeket a munkavállaló javítani fog, és a fejlesztéshez szükséges erőforrásokat.
Menetrendek a teljesítményjavító terv előrehaladásának nyomon követéséhez. Például, ha a terv időtartama 45 nap, a felügyelővel folytatott heti nyomonkövetési konferenciáknak fokozatosan javítaniuk kell.
Adja meg a teljesítményjavító terv feltételeinek be nem tartásának következményeit. A fejlesztés területeitől és típusaitól függően a pozícióból való eltávolítás vagy akár a felmondás is abból eredhet, hogy a munkavállaló nem teljesíti a terv feltételeit.
Szerezzen megállapodást a munkavállalótól a teljesítményjavító terv feltételeiről. Adja meg a munkavállalónak a terv másolatát, és kérje meg, hogy írja alá, hogy jelezze, hogy megérti a követelményeket és a következményeket.
A jelenlegi teljesítményértékelési terv egy példányát csatolja a teljesítményfejlesztési tervhez, és mindkét dokumentumot a munkavállaló személyi állományába tegye.
