A vállalati elemzők a teljesítménycélok széles skálájával dolgoznak, és sok elemző rendszeres jelentést készít bizonyos kulcsfontosságú teljesítménymutatók állapotáról. Bár a kulcsfontosságú teljesítménycélok nagymértékben eltérnek a szervezetektől, és egyes részlegek saját belső céljaikat határozzák meg, néhány kulcsfontosságú teljesítménycél számos iparágban jelenik meg.
MTTR
A HRVinet humánerőforrás-vállalata szerint a törött berendezések javítását vagy a szolgáltatás megszakításainak megoldását végző szervezetek gyakran mérik teljesítményüket a javítások átlagos időtartama vagy az MTTR alapján. Az adott terméktől vagy szolgáltatástól függően a szervezetek az MTTR-et órákban, percekben, másodpercekben vagy akár napokban is mérhetik. A végrehajtó vagy a szervezeti vezetők a teljesítménytényezők alapján meghatározták a középtávú javítási célokat, és a vezetőknek szükségük lehet a hibaelhárítási erőforrásoknak az agresszív MTTR célok elérésére.
MINT A
A hívóközpontok és más olyan üzleti szervezetek, amelyek nagy mennyiségű bejövő ügyfélhívást kezelnek, számos call center statisztikával mérik teljesítményüket. Az átlagos válaszsebesség, vagy az ASA a leggyakoribb hívásközpont-mérőszámok közé tartozik, és ez a mérés azt mutatja, hogy az ügyfelek mennyi ideig várakoztattak, mielőtt egy képviselővel beszélgettek volna. Egyes hívóközpontok a korábbi teljesítmény vagy agresszív önmaguk által kivetett célok alapján beállíthatják az ASA célt, de az állami szabályozó testületek szeme alatt álló call centereknek szükség lehet az átlagos válaszsebesség megtartására egy megengedett maximálisan.
meghibásodások közötti átlagidő
A termelési és gyártási célú szervezetek tudják, hogy az általuk gyártott termékek végül kudarcot vallanak. A minőségellenőrzési intézkedések meghozatala és a dokumentált eljárások betartásának biztosítása révén ezek a szervezetek ellenőrizhetik az átlagos időt a hiba előtt, vagy az MTBF-et. A gyártási szervezetek elemzői gyakran gyűjtenek adatokat arról, hogy az eszköz mennyi ideig tartott fenn a szolgáltatás működésének meghiúsulása előtt, és a szervezeti vezetés ezeket az adatokat felhasználhatja az MTBF teljesítménycéljai meghatározására.
Gyártási költség
Ahogy a gyártási és gyártási ügynökségek is beállíthatják és kezelhetik az MTBF célkitűzéseit, a termékeket előállító vállalkozások olyan célokat határozhatnak meg, amelyekkel mennyit költenek az ilyen termékek előállítására. A termelési költségként ismert kulcsfontosságú célkitűzés leírja a gyár által termelt összes tétel összes költségét - beleértve az anyagokat, a munkaerőt és a többletköltségeket is. A költségek csökkentésével a vezetők csökkenthetik a termelési költségeket, hogy megfeleljenek az agresszív termelési költségcéloknak.
Árbevétel
A termékek vagy szolgáltatások értékesítésével foglalkozó irodák gyakran értékesítési mutatókat adnak az értékesítési alkalmazottakra. A HRVinet szerint a válaszadási sebesség, az átlagos forgalom, az új üzletszerzés költsége és az eladások költsége csak néhány kulcsfontosságú értékesítési célkitűzést jelent, de sok irodában a teljes árbevételre összpontosítanak. A jelentős értékesítési erő állandóan magas árbevételt eredményezhet, és a több szupersztárral rendelkező osztályok nagyobb bevételeket eredményezhetnek, mint a versenytársak. A menedzserek növelhetik az értékesítési bevételeket a kvóták növelésével, és több ügyfél-kapcsolattartást igényelhetnek, de az értékesítési bevételek a rendelkezésre álló értékesítési mutatók csak kis részét teszik ki.
