A minőségirányítás a vállalat által nyújtott termék vagy szolgáltatások minőségére összpontosít, a magas színvonal elérésére és a minőségi normák javítására. A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) technikai bizottsága olyan szabványokat határozott meg, amelyekkel a minőségirányításnak követnie kell. Ezek a szabványok nyolc alapelvet foglalnak magukban, amelyeket itt követni kell.
Ügyfélközpontúság
Ez az elv az ügyfél igényeinek azonosításának és kezelésének fontosságát adja, és túlmutat az ügyfél elvárásain. Ez úgy érhető el, hogy az ügyfelek igényei összhangban vannak a vállalat céljaival, és mérik az ügyfelek elégedettségét.
Vezetés
A vezetés a minőségirányítás egyik aspektusa, amelynek célja, hogy egyesítse az alkalmazottakat az azonos általános cél felé, és hozzon létre egy produktív környezetet. Ezt úgy érhetjük el, hogy hatékonyan kommunikálunk a vállalat kívánt jövőbeli útjáról, kitűzve a célokat a munkavállalók számára, és biztosítjuk, hogy a munkavállalók rendelkezzenek a szükséges erőforrásokkal.
Az emberek bevonása
A vállalat minden tagját be kell vonni, függetlenül a pozíciótól. Ennek az elvnek az alkalmazása számos előnnyel jár, beleértve a személyzet és az önfejlesztés iránt érdeklődő alkalmazottak felelősségérzetének javítását.
A folyamat megközelítése
Ez az elv azt javasolja, hogy a vezetés a vállalat tevékenységét és az összes erőforrást folyamatként kezelje. A folyamat egy tevékenység tervezésére és végrehajtására vonatkozik. Ez a módszer a tevékenységek szisztematikus meghatározásához vezet a célok elérése és a vállalat tevékenységének javításához szükséges erőforrások azonosítása érdekében.
A rendszerirányítás a vezetéshez
Ez magában foglalja a különböző folyamatok kölcsönös függőségének azonosítását és a folyamatok teljes rendszerként való kezelését. Az ily módon történő irányítás olyan rendszer létrehozását teszi lehetővé, amelyen keresztül a vállalat céljai hatékonyan megvalósíthatók, és jobb megértést nyújthatnak a munkavállalóknak a közös célok elérésének módjáról.
Folyamatos fejlődés
A vállalat fejlesztése folyamatos folyamat. Ez a célok megfogalmazásával, a teljesítmény mérésével és a munkavállalók képzésének biztosításával történik.
Tényleges megközelítés a döntéshozatalhoz
A döntéseknek adatelemzésen és tényszerű információkon kell alapulniuk. Ez a megközelítés magában foglalja az adatok hozzáférhetővé tételét azoknak, akiknek szüksége van rá, és az adatok elemzését érvényes módszerekkel.
A kölcsönösen előnyös beszállítói kapcsolatok
A beszállítókkal való harmonikus és előnyös kapcsolatok megszerzése során olyan kapcsolatokat kell kialakítani, amelyek mind a cég, mind a beszállítók rövid és hosszú távú céljait kezelik. Ösztönözni kell az inspirációt és a dicséretet a szállítónak.
