A Business Week magazin szerint a minőségirányítási rendszer (QMS) az „ügyfelek és ügyfelek számára az áruk és szolgáltatások előállításának hatékonyságának méréséhez szükséges szervezeti felépítés, eljárások, folyamatok és erőforrások”. olyan szervezeti rendszer fenntartása, amely minőségbiztosítást és auditot nyújt a szervezet minden területén, miközben optimalizálja a termelési folyamatot. Ezek a folyamatok előnyösek a szervezet számára, és az ügyfelek elégedettségéhez vezetnek.
A QMS története és fogalma
A minőségirányítási rendszerek gyökerei az ipari forradalomból származnak. A gyártók elkezdték értékelni a forgalmazóknak, nagykereskedőknek és kereskedőknek értékesített áruk minőségét, és szükségük volt egy meghatározott rendszerre a minőségi áruk létrehozásának folyamatának ellenőrzésére. Mielőtt a QMS fogalmát, a gyártást, a kézművességet és a minőségbiztosítást egy személy végezte. Az 1800-as évek végén a gyártási úttörők, mint például Henry Ford, elkezdték kidolgozni a QMS kezdeti koncepcióját, amelyben minden vezetői és munkavállalói folyamat kézen fog működni az áruk vagy szolgáltatások fejlesztésében.
Szervezeti felépítés és QMS
A QMS egy olyan szervezeti struktúrát igényel, amely kiemeli a vezetőség, a működési menedzsment, a divíziók, a szervezeti egységek, a szekciók és az ágak felelősségét, miközben meghatározza az egész szervezet küldetését. A QMS előkészítette az utat ahhoz, hogy jobban megértsük, hogyan kell strukturálni a szervezeteket, és hogyan kell a szervezeten belüli hasonló készségeket csoportosítani a kohézió és a közös tudás megosztása érdekében. A QMS egyéb jellemzői közé tartozik a menedzsment / alkalmazott felelősség, az erőforrások elosztása és kezelése, a munkavállalók képzése és az ügyfél elégedettsége.
Útmutató a minőségirányítási rendszerekhez
A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet ismerteti a minőségirányítási rendszer bevezetésének szabványait, a termékek vagy szolgáltatások létrehozását, tervezését és fejlesztését magában foglaló folyamatok kezelésével. Ezt az ISO 9001: 2008 specifikáció szabályozza 2010 júliusától, bár vannak más ISO szabványok is, amelyek eljárási útmutatást adnak a minőségirányítási rendszer fenntartásához.
A QMS hatásai
A hatékony QMS nagyobb jövedelmezőséget eredményez. Végül is, a QMS alsó sora az, hogy az egyének, akik a folyamat részei, a „tulajdonjog” vagy „felelősség” a QMS koncepcióba történő bevitelükért.Vannak olyan elemek, amelyeket a QMS a modern munkahelyeken fejlesztett ki, mint például a hónap díjazása, a munkavállalói javaslatok dobozai, a pénzpénztárak a szervezet pénzének megtakarításáért és a decentralizált döntéshozatalért. Mindezek az ötletek a QMS koncepcióból származnak. A jó QMS a munkavállalók elégedettségéhez is vezethet, ami láncreakciós hatással van az ügyfél elégedettségére. Az alkalmazottak úgy érzik, integráltak a szervezet sikeréhez.
A QMS üzleti díjai
Számos iparágvezető díjat adnak ki azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a QMS modellt használják kiváló minőségű áruk és szolgáltatások előállítására. A Malcolm Baldridge Nemzeti Minőségi Díj, az Európai Minőségirányítási Alapítvány EFQM Kiválósági Modellje és a Nemzeti Minőségügyi Intézet olyan kritériumokon alapuló szervezeteket ismer fel, amelyek magukban foglalják a vezetést, az ügyfelek elégedettségét és a vállalati vezetést.
