Minden vállalkozásban félreértések és hibák fordulnak elő. Hogyan kezeljük az ügyfelek panaszait, amelyek nagyon fontosak. Végtére is, nem akarod, hogy az ügyfelek máshová vegyék üzleti tevékenységüket. Az ügyfél panaszai hatékonyan kezelhetők.
Adjon konkrét embereket a panaszok kezeléséért. Azt szeretné, hogy a panaszok kezelésében és a hallgatásra kiképzett emberek megismerjék. Mégsem hívja ezt a panaszos osztálynak. Ezzel az emberek azt hiszik, hogy sok hibát követnek el.
Jó hozzáállás a panaszokkal kapcsolatban. Oké, senki sem szereti hallgatni a panaszokat. A panaszok azonban egy módja annak, hogy megtanulják, hogyan javíthatja vállalkozását.
Hallgat. Az ügyfelek meg akarják hallgatni és megérteni.
Elnézést kér a probléma miatt. Nem számít, hogy az ügyfél valójában tévedett.
Próbáljon meg megoldani a problémát, vagy valamilyen módon tegye meg az ügyfélnek.
Adj nekik valamit, hogy megmutassam az elismerést. Nem kell sok. A kuponok jó ötlet.
A panaszok nyilvántartása. Ez lehetővé teszi, hogy elemezze, mi történik rosszul és változtasson.
tippek
-
Ne vegyen személyesen panaszokat.
