Ha üzletet birtokol vagy üzemeltet, ügyfelei életképesek, és fontos, hogy jól kezeljék őket, hogy továbbra is visszatérjenek. Ha nehéz munkatársa van, aki durva vagy tiszteletlen az ügyfelek iránt, meg kell tanulnia, hogyan kell hatékonyan kezelni a helyzetet, mielőtt hosszú távon befolyásolná üzleti sikereit. Bár nem mindig könnyű kezelni a nehéz munkatársakat, bizonyos lépéseket követhetünk annak biztosítására, hogy a helyzetet diplomáciai módon kezeljék és megszüntessék a lehetséges jövőbeli kérdéseket.
Azonnal viselkedjen a munkavállalóval a viselkedéséről. A vállalati tréner és a termelékenység edzője, David Core képzési megoldások szerint soha nem érdemes figyelmen kívül hagyni a nem megfelelő alkalmazottak viselkedését. Tegye félre a munkatársát, hogy beszéljen vele magán, egy-egy helyen, és kérdezze meg, hogy milyen magatartást tanúsított. Lehetséges, hogy a munkavállaló nem vette észre, hogyan jutott hozzá az ügyfélhez, vagy talán egyszeri gyengesége volt. Hagyja, hogy a munkavállaló tudja, hogy az ügyfelekkel szembeni durvaság a körülményektől függetlenül nem megengedett, és jelezze a következményeket, ha a viselkedés folytatódik.
Végezzen néhány szerepjátékot a munkavállalóval közvetlenül az eset után, vagy az azt követő napokban. Tanítsa meg a munkavállalót, hogyan kívánja, hogy reagáljon az ügyfelekre, és válaszoljon az ügyfelek kérésére. Kérdezze meg a munkavállalót, hogy nem tisztázott-e álláspontjának bármely követelménye vagy elvárása, és beszéljen vele arról, hogy van-e olyan más aggálya vagy problémája, amely a jelenlegi munkakörülményeit befolyásolhatja. Dolgozzon együtt a munkavállalóval, hogy orvosolja a problémákat, hogy a legjobban haladjon előre.
Ellenőrizze a munkavállaló magatartását annak megállapítására, hogy van-e javulás. Írjon figyelmeztetést a munkavállalónak, ha a viselkedés folytatódik, és emlékeztesse a munkavállalót az esetleges következményeire.Dokumentálja a beszélgetést azáltal, hogy a munkavállaló rendelkezésére bocsátja az írásbeli figyelmeztetés másolatát, és kérje meg, hogy az aláírásával igazolja a papírmunka kézhezvételét. Ha a munkavállaló továbbra is nehéz és durva az ügyfelek számára, akkor kénytelen lesz gyakorolni a jogát, hogy megszüntesse pozícióját a vállalatnál.
