A közvetlen marketing egy olyan üzleti eszköz, amely Benjamin Franklin napja óta egy vagy másik formában van. Kiderült, hogy Ben egy 1732-ben az amerikai gyarmatokban élő emberek számára kiadott "Poor Richard's Almanack" című kiadványának közvetlen levelező kampányát használta.
A mai közvetlen postai technikák a vállalatok számára lehetővé teszik, hogy kényelmesen tájékozódjanak termékeikről és szolgáltatásaikról a célzott kilátások és a meglévő ügyfelek számára. Ezenkívül megkönnyítik az ügyfelek számára a termékek megrendelését anélkül, hogy el kellene hagyniuk az irodájukat, vagy a kényelmes kanapéjuk kényelmét.
A közvetlen marketing cégek magukban foglalják az ügyfeleket célzó üzleti tevékenységet, ha közvetítőt használnak reklámozásra. Ezek a cégek közvetlenül az ügyfeleiknek küldnek információkat és a cég termékeiről és szolgáltatásairól.
Egy vállalat vs. folyamat
A közvetlen marketing vállalati terminológiát arra is használják, hogy olyan vállalati csoportot foglaljanak magukba, mint például reklámcégek, PR cégek vagy marketing tanácsadók, amelyek eszközöket biztosítanak a termék- és szolgáltatók számára, hogy közvetlenül értékesítsenek ügyfeleiknek. Ez különbözik a közvetlen marketingtől, mint egy olyan folyamat, amelyet bármely vállalkozás különböző csatornákon keresztül közvetlenül a vásárlók számára kínálhat.
Tegyük fel például, hogy a vállalat e-mailben el kívánja terjeszteni katalógusának elektronikus változatát egy kuponnal együtt. Közvetlen marketing céget bérelne, hogy a tapasztalt személyzet szakértői személyzetet nyújtson, beleértve a szövegírókat, a hirdetőket és a grafikusokat is, hogy hatékony tartalommal és hatékony megjelenéssel írjon egy e-mailt. A cég valószínűleg olyan szolgáltatásokat is kínál, mint például a válasz nyomon követése és a jövőbeni kampányok hasznos információinak bemutatása.
Ezzel szemben az ügyfelek közvetett értékesítésének példája a vállalati szponzorálási bannerekre egy labdajátékban járna, hasznos blogbejegyzések, amelyek nem értékesítenek semmit, online vélemények és termékmegjelenítések. A gyártók és az ügyfelek között nem kerül sor marketingre, de a termék vagy a márka kitettsége arra törekszik, hogy baráti-első tudatosságot teremtsen a vállalat és termékei iránt.
Közvetlen marketing meghatározás
A közvetlen marketing a termékek és szolgáltatások értékesítésének módja közvetlenül a nyilvános fogyasztóknak, például telefonon, postai úton vagy interneten keresztül, nem pedig a hagyományos kiskereskedőknél. A közvetlen marketing nagyon gyakori, és sokféle formát ölthet, beleértve a katalógusokat és a prospektusokat, hírleveleket és szórólapokat, kuponokat és képeslapokat. Ez csak a fizikai formátum. A telemarketing egy másik gyakran használt formája a közvetlen marketingnek, és mivel a lakosság nagy része most online tölt, időtöltést és szöveges üzeneteket küldött a közvetlen marketing anyagok küldésére. Továbbá a célzott online megjelenítő hirdetések továbbra is népszerűbb formái a közvetlen marketingnek.
Ki használ közvetlen marketinget?
A közvetlen marketing első napjaiban néhány áruház már elkezdte használni az értékesítési katalógusokkal. A Montgomery Ward 1872-ben kezdte meg katalógusának közzétételét, és Sears 1888-ban közzétette katalógusát. Ezek a közvetlen marketing első példái. Ezek a katalógusok arra a tényre adtak választ, hogy sokan az amerikaiak abban az időben éltek vidéki térségekben, messze a városoktól, ahol nagy üzletek voltak, különböző termékválasztékokkal. Ma, az online technológiák elérhetőségével, egyszerűségével és alacsony költségeivel, csaknem bárki használhat valamilyen formában a közvetlen marketinget, hogy megközelítse a potenciális ügyfeleket.
Miért nem használja a tömeges marketinget?
A tömeges marketing kampányok szokásos célja az, hogy növelje a fogyasztók tudatosságát egy termékről vagy szolgáltatásról, de ez a fajta marketing általában jó pénzösszeggel jár, mert drága csatornákon, például rádió- és televíziós hirdetéseken keresztül történik. A közvetlen marketingnek azonban más célja van. A közvetlen marketingben tevékenykedő vállalatoknak egy egyszerű feladata van, hogy meggyőzze valakit, hogy valamilyen formában cselekedjen. Az értékesítés a végső cél, de a közvetlen marketingszakemberek tudják, hogy az emberek nem mindig készek a helyszínen vásárolni. A közvetlen marketinges hirdetések összpontosítanak arra, hogy célzott kilátást kapjanak egy webhely meglátogatására, felhívják a céget, hogy több információt találjanak, küldjön vissza egy képeslapot, hogy kérjen ajánlatot, vagy legalább írja be nevét és e-mailjét egy online űrlapba további információkért.
A közvetlen marketingnek vannak olyan előnyei, amelyek sikeresek. Például sokféle reklámot mutatnak be a tömegeknek, például hirdetőtábláknak, míg a közvetlen marketing csak olyan emberekre irányul, akik nagy valószínűséggel érdeklődnek a vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival, vagy szükségük van rá. A kereskedők betekintést nyernek a célközönségükbe, a cég által róluk gyűjtött információk vagy a fogyasztói adatokat gyűjtő harmadik fél cégek alapján.
A közvetlen marketing példák nagy és kis léptékben is bővelkednek. Például, a Harvard Egyetem diplomái kaphatnak egy e-mailt, amely tudomásul veszi, hogy az iskola logóját hordozó új kasmír pulóver már megvásárolható. Az egyetlen ember, aki valószínűleg ezt a ruhát akarja, a jelenlegi diákok, szüleik és diplomájuk.
Ennek a célzott közönségnek köszönhetően a gyártó pénzt és erőfeszítéseket takarít meg reklámozásával csak azoknak, akik nagy eséllyel vásárolják a pulóvert, így a cég pénzt takarít meg a reklámra, miközben növeli a valószínűségét, hogy minden egyes személynek eladja a kapcsolatot.
Sok vállalat úgy találja, hogy a közvetlen marketing más előnyöket is kínál, mint például az, hogy az egyes címzettek számára személyre szabott marketingüzeneteket készítenek, így az ügyfelek úgy érzik, hogy az üzenetek szigorúan értik őket. A közvetlen marketing sokkal költséghatékonyabb lehet, mint a tömeges marketing, ami azt is jelenti, hogy magasabb befektetési hozamot biztosít a befektetett dollárnak. Ezen túlmenően a közvetlen marketing jellemzően számos módszert használ az egyes kampányok sikerének nyomon követésére, segítve a nyereségesség kiszámítását és az egyes új marketingciklusok fejlesztését.
Hogyan használják a vállalatok közvetlen marketinget?
A vállalatok számos különböző közvetlen marketing megoldást használnak értékesítési céljaik elérése érdekében. A közvetlen postai küldemények, az eredeti módszer még ma is használatban vannak katalógusok, kuponküldők, ajtófogók, képeslapok és még azok az üzleti kártyák segítségével is, amelyeket az autó ablaktörlő lapja alatt talál. Az egyéb közvetlen marketing csatornák közé tartozik a telemarketing, amely magában foglalja a vevők telefonos kapcsolatfelvételét a termékek és szolgáltatások eladására. A telemarketing gyakran használják a potenciális ügyfelek megtalálására és a közvetlen marketingkampány más típusú követésére. Az összes levélszemét-hívás esetén a hatékony telemarketing jó tervezést és jól megalapozott, pontos ügyféladatokat igényel, hogy megbizonyosodjon arról, hogy kapcsolatba lép a megfelelő ügyfelekkel, és egy nagyon releváns termékkínálathoz illeszkedik.
Az e-mail marketing egy másik típusú közvetlen marketing, és a vállalatok minimális költséggel telepíthetik. Különböző eszközök állnak rendelkezésre az eredmények mérésére, például, hogy hány címzett nyitja meg az e-maileket, vagy hány nézőre kattint a webhelyére. Az e-mailben küldött anyagok közé tartoznak a hírlevelek, a meglévő ügyfelek kedvezményes ajánlatai és a csábító ajánlatok új ügyfelek létrehozására. Az e-mailben küldött közvetlen marketing akár a másik cég e-mailjeiben megjelenített hirdetéseit is tartalmazhatja.
A szöveges vagy SMS-üzenetek (rövid üzenetek szolgáltatása) marketing egy másik alacsony költségű módja annak, hogy a vállalatok használják, hogy elérjék ügyfeleik nagy részét. A szövegeket hatékony módja annak, hogy időben, rövid figyelmeztetéseket adjanak a boltok értékesítéséről, a találkozókra vagy a szállításokra vonatkozó emlékeztetőkről, valamint a honlapján található frissítésekre mutató linkekről.
Az egyik legnépszerűbb közvetlen marketing módszer, a szociális média marketing, megkönnyíti a vállalkozások számára, hogy közvetlen kapcsolatban álljanak ügyfeleivel, és rendszeresen megosszák a vállalati és termékekkel kapcsolatos híreket. A szociális média marketing egyik fontos jellemzője, hogy az ügyfelek könnyedén megoszthatják a cég közzétett tartalmát saját szociális hálózataikkal, ami exponenciálisan növelheti a reklámkampány elérését. A szociális média oldalak azt is lehetővé teszik, hogy az ügyfelek megjegyzéseket írjanak és részletes visszajelzést adjanak az üzlet számára.
Egy vállalati példa
Mondjuk például, hogy egy katalógust küldünk 100 ügyfélnek, és az utolsó oldalon kedvezményes kupont tartalmaz. Ezután 20 olyan ügyfelet kap, akik a kupont az üzleti tevékenységükhöz használják, ami azt jelenti, hogy kampánya 20 százalékos ügyfél-válaszadási arányt ért el. A katalógus létrehozásának és postázásának költségeit figyelembe véve, és kivonva azokat a kupon ajánlatát használó ügyfelekből nyert nyereségéből, nagyon pontos értékelést kaphat a közvetlen marketing katalógus kampányának ügyfél-átváltási és monetáris sikerarányáról.
A közvetlen marketing legtöbbje
A közvetlen marketingkampány tervezése és végrehajtása nagy osztalékot fizethet. A kampány alapvető céljaira összpontosítva segíthet a célzott erőfeszítésekből a legtöbbet kihozni.
Lehet, hogy feleslegesnek tűnik, de a közvetlen marketingkampány elsődleges célja, hogy a leginkább ideális ügyfeleket célozza meg. Fontos, hogy üzeneteit az adott vásárlóknak és kilátásoknak megfelelően testreszabjuk, és az idő, amikor befektetsz ezeknek az embereknek a kutatásába és azonosításába, hatalmas osztalékot fizethet. Miután valóban megcélozta ügyfeleit, és több kampányt küldött, nagyon pontos betekintést nyerhetsz arról, hogy ez a csoport hogyan reagál a különböző termék- és szolgáltatási ajánlatokra.
A közvetlen marketing lehetőségeinek maximalizálásának nem-brainernek kell lennie, mert többféleképpen is végrehajtható kis költség nélkül. Információit több szociális média csatornán keresztül is közvetítheti, mint például egy vállalati oldal feltöltése a Facebook-on, tweetek küldése az ügyfeleknek és követőknek a Twitter és az Instagram közösségi médiaplatformjain, valamint e-mail marketing vagy szövegek küldése a célzott ügyfélkörre. Ezeket a közvetlen marketingcsatornákat használva nagyon sok bangot kaphatsz a bakodra.
Általában pénzt és erőfeszítést igényel az új ügyfelek megszerzésére, de a közvetlen marketing módszereit használhatja a meglévő ügyfelek visszahívására, akik már nem vásároltak. Sokan nyitottak arra, hogy olyan vállalatokat fogadjanak el, amelyekkel már ismerősek. A már meglévő vásárlásaik megbízható nyilvántartása és az adatok felhasználásával egyszerűbb, jól teljesített promóciók létrehozásához vezetjen meg a már meglévő ügyfélköréhez képest nagyobb értékesítést. A lejárt ügyfeleket is meg lehet közelíteni az információk frissítéséhez, érdeklődésük újbóli megjelenítéséhez és tájékoztatásért arról, hogy miért léptek tovább.
A közvetlen marketing maximalizálásának másik módja az ügyfélhűség javítása. A szociális média könnyű kezelhetősége és elérhetősége megkönnyíti a közvetlen kapcsolat kialakítását és fenntartását az ügyfélkörrel. Személyre szabott promóciókat, ajánlatokat és e-mail megjegyzéseket is készíthet, például, hogy közvetlen kapcsolatot létesítsen az ügyfeleivel, és személyes kapcsolatot létesítsen a vállalkozásával. Számos vállalat közvetlen marketingcsatornákat használ, mint például az e-mail, hogy megvalósítsa a vevői hűség stratégiáit, például a születésnapi kártyák elküldését, a közelgő értékesítések meghívását és különleges kedvezményes ajánlatok küldését.
A közvetlen marketing kampányokat akkor is maximalizálhatja, ha új üzletet hoz létre. A marketingben sokan arról beszélnek, hogy megtalálják-e az ügyfél-rést, mert sokkal könnyebb a piacon egy hasonló gondolkodású, előzetesen minősített kilátások csoportjához jutni, mint a nagyközönség számára. A stratégia egy része drámai módon növelheti a kilátásait. Például egy közvetlen e-mail kampányt tudna elindítani az új termék eladásának megkezdéséhez, és jutalmazni az ügyfeleket az új ügyfelek Önhöz való eljuttatásáért, a jövőbeni termékkedvezmények nyújtásával. Hasznos tartalmat is küldhet a közösségi médiafiókjain, amelyeket a meglévő követők és az ügyfelek továbbíthatnak barátaiknak, családjuknak és befolyási körüknek, és potenciálisan új ügyfelekkel jutalmazhatnak.
