A szociális média folyamatosan változó és dinamikus médium. Nehéz lehet megérteni, hogyan kell használni a kisvállalkozásának népszerűsítésére, de az összes tetszés, részvény, megjegyzés és közvetlen üzenet célja van. Ha helyesen használják, a szociális média hatékony marketing promóciós eszköz lehet a kisvállalkozások számára, amelyek segítenek hatékonyan elérni a célpiacot anélkül, hogy megszakítanák a bankot.
Mi a szociális média marketing?
A szociális média marketing egy olyan technika, amelyet a vállalatok a közösségi média platformokon a márka iránti tudatosság megteremtésére használnak. Míg a vállalkozásoknak a szociális média marketingje körüli fajtái számos tényezőtől függenek, általában a főbb közösségi médiaplatformokon való jelenlétre összpontosítanak, amelyek magukban foglalják a Facebook, a Twitter, a LinkedIn, a Instagram, a Pinterest, a YouTube és a Instagram. További célok a lojalitás, az ügyfelek elégedettségének növelése és az ügyfelek bevonásának javítása. A szervezetek megosztott tartalmat hoznak létre, amelyet kifejezetten a társadalmi csatornára terveztek, remélve, hogy követőik szeretik, megosztják és kommentálják hozzászólásukat.
A közösségi médián keresztül elterjedt kampányok általában nagyobb rezonanciájúak a célközönséggel, mert a tartalmat megosztják azok, akiket ismerik és bizalmuk, mint a barátaik, családjuk és munkatársaik. A vállalatok a szociális média platformokon keresztül elérhetik az ügyfeleikre vonatkozó céladatokat, és közvetlenül hozzákapcsolódhatnak a szeretetükhöz, nem kedvelőikhez és szükségleteikhez szabott üzenetekkel.
A szociális média nem olyan promóciós jármű, amely azonnali értékesítéshez vezet. Ehelyett a hosszú távú kapcsolatok kialakításának, a követőkkel való bizalom és hitelesség megteremtésének, valamint az új és a jelenlegi ügyfelek bevonásának platformja.
A megfelelő szociális média platformok kiválasztása
A szociális média marketing kulcsa abban rejlik, hogy kiválasztja a megfelelő platformot az Ön vállalkozásának. Nem minden közösségi médiaplatform megfelelő az összes termék és szolgáltatás népszerűsítéséhez. Fontos, hogy megértsük a főbb közösségi médiaplatformokat, és hogy a célközönség használja-e őket. A célközönség szociális médiában való megismerése segít kiválasztani a megfelelő platformot, és megteremti a megfelelő tartalmat, hogy megragadja a figyelmet.
Kapcsolat kiépítése a Facebookon
A Facebook a világ legnagyobb szociális hálózata, amelyet havonta több mint 2 milliárd ember használ. Ez azt jelenti, hogy jó esély van arra, hogy a célközönség a Facebookon legyen. A 29 és 34 év közötti emberek a Facebookon leggyakoribb demográfiai adatok, bár minden korosztály, még idősebbek is széles körben használják. A Facebookra való bejelentkezéskor az embereknek igazi identitásokat és személyes adatokat kell megadniuk, így a hirdetők könnyedén célozhatják meg a tartalmat a felhasználóknak.
A vállalkozások létrehozhatják saját Facebook oldalukat vagy csoportjukat, hogy népszerűsítsék márkájukat, termékeiket és szolgáltatásaikat. Ugyanakkor, mint minden közösségi médiaplatform, a Facebook nem az a hely, ahol kemény termékeket értékesíthet vagy nyomhat. Ehelyett minden társadalmi csatornához hasonlóan fontos a közönséggel való kapcsolatok kiépítése, bizalom megteremtése és a hűségérzet kialakítása.
Annak érdekében, hogy maximalizálja a Facebook-on tett erőfeszítéseit, elengedhetetlen, hogy megértsük, hogy milyen típusú hozzászólások érhetők el a legjobban. A fotókat tartalmazó üzenetek 120 százalékkal több elkötelezettséget eredményeznek, mint a csak szövegesek. A 250 karakternél rövidebb üzenetek 60 százalékkal több elkötelezettséget eredményeznek, mint a hosszabbak. Azok a napok, amelyeken közzéteszünk, szintén megváltoztatnak. Például, csütörtökön és pénteken az üzenetek 18% -kal magasabbak, mint a hét többi napja. Az ideális utófrekvencia nem több, mint naponta egyszer vagy kétszer.
Hírek áttörése Twitteren
A Twitter mikroblog szociális webhely, több mint 300 millió aktív felhasználóval. Minden bejegyzés 280 karakterre korlátozódik, és „tweet” -nek nevezzük. A Twitteren átlagosan 6000 tweet másodpercenként. Ez egy jó platform gyors, rövid és közvetlen frissítések küldéséhez követőinek. A hashtagok használata a Twitteren is elterjedt, így a márkák könnyebben célozhatják meg a közönséget. A hashtag létrehozása egy "#" jel beillesztésével egy szó elé, ami a címkével társított bejegyzést azoknak teszi elérhetővé, akik a hashtagra kattintanak. Ez azt jelenti, hogy egy üzenet egy adott témáról szól.
Mivel a Twitter a valós idejű frissítésekre támaszkodik, ideális helyszín a kisvállalkozásról szóló hírek megszakításához, az ügyfelek által feltett kérdések megválaszolása vagy az azonnali reagálást igénylő megjegyzések megválaszolása mellett. A kisvállalatok számára, akik gyakori, rövid kapcsolatokat szeretnének követni követőikkel, a Twitter tökéletes hely.
A Twitter-felhasználók a Facebook-on eltérően naponta többször átadnak. Az átkattintási arányok általában étkezéskor és ingázási idők alatt merülnek fel, így ha a Twitteret üzleti célokra tervezi, akkor a legjobb, ha a tweeteket óvatosan kell időtölteni.
Szakmai felvétel a LinkedIn-en
A LinkedIn egy kifejezetten üzletemberek és alkalmazottak számára kialakított szociális hálózat. Az online felhasználók mintegy 38 százaléka 75 ezer dollár éves jövedelmével rendelkezik. A felhasználó demográfiai szempontból kevésbé régebbi, mint a Facebook és a Twitter, és a felhasználók többsége 35 év felett van. Mivel ez egy professzionális társadalmi hálózat, a légkör munka és a komolyabb. Az üzenetek általában az ipar vagy az üzleti témákhoz kapcsolódnak, a Facebooktól vagy a Twittertől eltérően, ahol vicces mémeket és pimasz videókat találhat. A vállalkozások csoportokat és oldalakat hozhatnak létre, hogy támogassák szervezeteiket, de ez nem hely egy kemény eladásra. Ez az a hely, ahol megoszthatjuk a munkahelyi hirdetéseket, a kereskedelmi vagy az iparági anyagokat és a tartalmakat, amelyek gondolatvezetőként helyezkednek el. A szervezetek általában hetente két-négyszer lépnek be.
A másik legjobb közösségi média oldalak megtekintése
A Pinterest egy szociális média platform, amely a képek felhasználásával a felfedezésre összpontosít. Fontos megjegyezni ezt a szociális média platformot, hogy a felhasználók 80 százaléka nő. Ha a vállalkozás otthon, utazás, szépség, stílus vagy élelmiszeripar, a Pinterest jó választás.
Instagram egy szociális fotó- és videómegosztó alkalmazás, több mint 700 millió aktív felhasználóval. A vállalkozások képeket és videókat küldhetnek a rajongóiknak, és megjegyzéseikben használhatják a hashtagokat, hogy segítsen másoknak felfedezni őket.
Ha a célpiac 12 és 24 év közötti korban van, akkor a webhely lehet a legjobb szociális média platform az Ön számára. Ez az alkalmazás, ahol a felhasználók megoszthatnak videókat és képeket, amelyek néhány másodperc múlva eltűnnek. A platformon naponta több mint 10 milliárd videó nézet van, így rengeteg verseny van.
A szociális média marketing stratégiája a kisvállalkozások számára
A reális célok megteremtése az első lépés a szociális média marketing stratégiájának megteremtéséhez. Például 2 millió Instagram követő követése egy éven belül ritkán reális cél egy kisvállalkozás számára. Ehelyett összpontosítsd a célodat a közönség célzására. Például, ha kisvállalkozása gyermekeknek és felnőtteknek nyújt kiropraktikai szolgáltatásokat, akkor kezdje meg, hogy hogyan lehet egy hűséges rajongói bázist építeni. Kérd meg a jelenlegi ügyfeleidet, hogy kövessék az üzleti tevékenységét a közösségi médiában, és kérjék meg őket, hogy osszák meg oldalukat a szociális csatornáikkal. Ez azt jelenti, hogy azok az emberek, akik tudják, hogy ki vagy, és aki bízik benned.
Ezután megtudja, hogyan fogja mérni a sikerét. Milyen mérőszámok számítanak Önnek a közösségi médiában? Szeretne sok szeretetet, megjegyzést, részvényt vagy követőt kapni? Ez közvetlenül kapcsolódik a végső célhoz.Ha növelni szeretné a márka ismertségét a kiropraktika üzletében, akkor egyre több követő és részvény lesz az a mutató, amelyre a hangsúlyt kell megadni. Ha a végső cél az, hogy mélyebb kapcsolatokat építsen ki a meglévő ügyfeleivel, akkor a leginkább fontosabbak lehetnek a szerelem és megjegyzések. Heti vagy havi rendszerességgel nyomon követheti erőfeszítéseit, hogy tudja, hol állsz, és hol kell javítani.
A szociális média tartalmának kiépítése és leképezése a szociális média marketing egyik legfontosabb aspektusa. Fontos tudni, hogy mit szeretne a közönség, így gondoskodik az igényeik kielégítéséről. Ne próbálkozzon a kemény eladást közvetítő bejegyzésekkel. Ne feledje, hogy a közösségi médiaplatformok az elkötelezettségről és a kapcsolatokról szólnak, ezért próbáljon meg olyan tartalmat létrehozni, amely segít az ügyfelekkel való kapcsolatának további fejlesztésében. Például, ha kisvállalkozása környezetbarát fürdőterméket értékesít, olyan tartalmat hoz létre, amely az ügyfeleinek néhány információt nyújt arról, hogy miért fontos a környezetet figyelembe vevő termékek beszerzése. Mutassa meg nekik egy videót arról, hogy a fürdő termékek hogyan befolyásolják a helyi tavakat és folyókat. Adj nekik néhány receptet saját samponuk és dezodorok készítéséhez. A tartalom könnyen ütemezhető a gyakori időközönként, például a HootSuite segítségével.
Az egyik legfontosabb közösségi média marketing stratégia az, hogy vegyen részt a követői és válaszoljon azokra. A hagyományos marketingektől eltérően a szociális média nem egyirányú utca. A követőidnek közvetlen vonala van ahhoz, hogy elérje Önt, ezért tegye meg az időt, hogy válaszoljon, amikor megteszik. Ha egy követő egy kérdést vagy megjegyzést küld, ésszerű időn belül válaszol. Ez azt mutatja, hogy ügyfelei figyelnek az igényeikre. Sok kisvállalati tulajdonos aggódik, hogy a szociális média egész idő alatt felveszi a figyelmet, mivel folyamatos felügyeletet igényel. Szerencsére több alkalmazás is használhatja, hogy figyelmeztesse Önt, ha valaki közzétette fiókját, így gyorsan válaszolhat.
Melyek a szociális média hátrányai?
A kisvállalkozások számára a szociális média marketing egyik legnagyobb hátránya, hogy a beruházások késedelmes megtérülése van. A vállalatok számára, akik gyorsan növelik bevételüket, a szociális média marketing nem fogja megtenni a trükköt. Ehelyett a hűséges követések és a hosszú távú kapcsolatok kiépítésének idejét és erőfeszítéseit megvalósító vállalkozások képesek lesznek javítani a márkájukban, ami viszont növeli értékesítésüket.
A szociális média marketing időbe telik, amit sok kisvállalkozó tulajdonosának nincs bősége. Időre van szükség ahhoz, hogy minőségi posztokat, kutatóközönség demográfiai adatait hozzuk létre, és időben válaszoljanak a megjegyzésekre. Bár számos eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítik a kisvállalkozások tulajdonosait, hogy optimalizálják a szociális médiában eltöltött időt, mégis meg kell osztaniuk az egyes napok és hétek egy bizonyos részét a szociális média marketing stratégiájához.
Mivel a fogyasztók nyilvános fórumon közvetlenül tudnak beszélni a társasággal, a vállalkozás részéről is zavarba kerülhet. A követők negatív tapasztalatokról a vállalati oldalon vagy saját hírcsatornájukon negatív véleményeket hagyhatnak. Ezeket a bejegyzéseket a vállalat összes követője és az egyén követői láthatják. Ennek eredményeképpen a szociális média marketinget használó vállalkozásoknak teljesen átláthatónak kell lenniük, és tudniuk kell, hogyan kell kezelni a potenciálisan kínos helyzeteket.
Mik a szociális média marketing előnyei?
A szociális média marketing segít a vállalatoknak a márka ismertségének és lojalitásának megteremtésében, ahogyan más promóciós járművek nem, egyszerűen azért, mert a szociális média lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy közvetlenül beszéljenek a vállalkozással. Mivel a közösségi média kétirányú utca, a követők elérhetik a vállalkozást, hogy kérdéseket tegyenek fel, történeteket osszanak meg és visszajelzést adjanak. Amikor a vállalkozás reagál ezekre a hozzászólásokra, megmutatják követői számára, hogy észrevételeikben értéket látnak.
A szaktudás bemutatása és a gondolkodás vezetése szintén a szociális média marketing előnye. A vállalkozások többet tudnak nyújtani, mint termékük vagy szolgáltatásuk. Elkezdhetnek más területekre ásni, amelyek az általuk megoldott problémákhoz kötődnek. Például, ha egy helyi szerelő szociális médiát akar használni üzleti tevékenységének előmozdítására, akkor elkezdheti közzétenni a tartalmát arról, hogyan lehet a téli hónapokban a legjobban gondoskodni autójáról, hogy elkerülje az út sójának erózióját, vagy tegyen közzé videót arról, hogyan változtasson gumi. Az ilyen típusú hozzászólások a szerelő szakértelmét mutatják a térségben, és ezzel egyidejűleg segítik a követői problémáit. Nem mind az eladásról van szó; ez a bizalom és a kapcsolatok kiépítéséről szól.
