Hogyan kell beszélni az ügyfelekkel. Mindenkinek van egy horror története a rossz ügyfélszolgálatról. Minden vállalkozás tulajdonosa szeretné megtudni, hogyan taníthatja a dolgozókat az ügyfelekkel való jó kommunikációra. Az ügyfelekkel folytatott beszélgetés nemcsak az egyetlen élmény javulását, hanem a vállalat jó akaratát is megteremti, és segít az ismétlődő üzleti tevékenység ösztönzésében. Az ügyfelekkel való megfelelő beszélgetés a nagy ügyfélszolgálat alapja; itt az, hogyan taníthatunk jó ügyfél-kommunikációt.
Tartsa szemmel a kapcsolatot az ügyféllel vagy az ügyfelekkel, akár beszél, akár hallgat. Még akkor is, ha Ön a világ legjobb hallgatója, az ügyfél nem fogja elhinni, ha a padlóra néz. A szemkontaktus kapcsolatot teremt az ügyféllel.
Érzelem az ügyfelekkel, ha problémájuk van. Panasz esetén a megoldás leggyorsabb módja az, hogy megpróbáljuk megérteni az ügyfél dilemmáját. Tedd magad a cipődbe, és kérdezd meg a kérdéseidet. Ez nem csak segít abban, hogy kezelje a problémát, de jó akaratot épít.
A stresszt zökkenőmentes és konstruktív módon kell kezelni. Az ügyfelekkel való beszélgetés stresszes és intenzív lehet, de függetlenül attól, hogy milyen erősek lehetnek a belső érzéseid, mindig nyugodt maradj, miközben kommunikálsz. Ez segít abban, hogy az ügyfél nyugodt maradjon, és érezze magát a helyzet irányításában.
Ismerje meg a vállalatot belülről és kívülről. Például talán csak a bolt elektronikai részlegében dolgozik, de a legjobb érdeke, hogy legalább egy kicsit tudjon meg a többi osztályról, mint például a helyszínről és az értékesítésről. Gondolj arra, hogy ez a mentalitás hogyan alkalmazható a szakmádra.
Válaszoljon minden kérdésre őszintén. Mindig mondd el az igazságot, különösen, ha nincs válaszod. Az ügyfelek tiszteletben tartják, ha elmondja nekik, hogy nincs válasz, de segíthet találni valakit, aki megoldhatja a problémáját.
