A teljesítménymérés az a folyamat, amelyben a metrikákat a munkavállalóknak meg kell felelniük, majd elemezniük kell az alkalmazottak tényleges teljesítményét ezen mutatókkal szemben. Bár az ilyen adatok kiválóak lehetnek egy alkalmazott hatékonyságának meghatározására, a teljesítményméréssel kapcsolatos problémák, amelyeket egy vezetőnek figyelembe kell vennie, léteznek.
Ügyfélszemlélet
A brit kereskedelmi és ipari minisztérium szerint a teljesítménymérési mutatók egyoldalúak, és nem adják meg a vállalat és az ügyfél kapcsolat teljes történetét. A munkavállaló a vállalatnál is találkozhat a teljesítményszámokkal, de a kínált szolgáltatás minősége nem mérhető. Ez csak egy mennyiségi mérés. Mire a minőség csökkenése a mennyiség csökkenését eredményezi, az ügyféllel való kapcsolat már meg is sérülhet.
Minőség ellenőrzés
Az alkalmazottak megpróbálhatják manipulálni a rendszert, és a mérőszámok javára működnek, és problémát okozhatnak a minőségellenőrzésben. Ha nincs minőségellenőrzés, és a teljesítmény kizárólag a teljesítménymérési mutatók elérésére épül, akkor a helyettesítések elvégezhetők az alacsonyabb számok eléréséhez. Például, ha egy belső értékesítési képviselőnek metrikája van, hogy napi 20 kimenő hívást kell tennie, akkor úgy dönthet, hogy a cél eléréséhez naponta 20-szor hívja meg barátait és családját. A folyamatok hatékonyságának növelése érdekében a mérők merev minőségellenőrzését kell bevezetni.
A rendszer figyelmen kívül hagyása
Harry Hatry vezető szakértői szerint a "Teljesítménymérés" című könyvében a teljesítménymutatók egy alkalmazottra való elhelyezése nem méri azt, hogy mennyire jól működik a rendszer többi része. A munkavállaló elérheti teljesítménymérési számát, de lehet, hogy extra erőfeszítéseket tesz egy nem hatékony rendezési rendszer miatt. Másrészről, a munkavállaló a teljesítménymérő értéket meghaladhatja, mert a rendszer rendkívül hatékony. A munkavállaló ebben a helyzetben még termelékenyebb lehet, de a meglévő rendszerek megfelelő mérése nélkül lehetetlen megmondani, hogy a teljesítménymérés mennyi az alkalmazott, és mennyi a rendszer.
