A teljesítménymutatókat általában a szervezetek a stratégiai célok megvalósítására és irányítására használják. Azt is használják, hogy a munkavállalók pénzügyileg jutalmazzák és mérjék meg, ha egy vállalat teljesíti céljait. Számos szervezet esetében a teljesítménymérések kvantitatívak. A teljesítményt nagymértékben a pénzügyi mérések határozzák meg, ami hátránya a hosszú távú eredmények elérésének, az ügyfelek elégedettségének megfelelő szintjének és a munkavállalói kreativitásnak. A minőségi teljesítménymérések megvalósításának elképzelése számos előnnyel jár, beleértve a hosszú távú szervezeti célok elérését, az ügyfélhűség magasabb szintjét és a hosszú távú pénzügyi teljesítményre vonatkozó jobb előrejelzéseket.
Rövid távú eredmények
Amikor a vállalatok bizonyos pénzügyi célokat hoznak létre, olyan légkört alakítanak ki, ahol a rövid távú jövedelem értékesebbé válik, mint az őket okozó tényezők. Például az értékesítési szervezetek gyakran kvótákat vagy egy adott dollárnyi bevételt állapítanak meg, amelyet a személyzetnek egy bizonyos időszakban el kell érnie. Mivel a munkavállalók kielégítő teljesítménye egy adott dollárösszeg elérésétől függ, túlságosan összpontosíthatnak a célra. A munkavállalók elveszíthetik az ügyfelek igényeit, és bizonyos értékesítési volumen helyett megengedhetik a szolgáltatást vagy az elégedettséget.
Szabványosítás
Mivel a teljesítménymutatók inkább a merev viselkedési eredményeket ösztönzik, a kreativitás elvesztését eredményezhetik. Az alkalmazottak arra összpontosítanak, hogy megváltoztassák munkahelyi szokásaikat, hogy megfeleljenek az egyes módszereknek és eljárásoknak, amelyek jutalmazott eredményt hoznak. Ez elrettentheti az alkalmazottakat az olyan innovatív megoldások kísérletezésétől, amelyek jobb eredményt hozhatnak. Egyes esetekben a teljesítménymérések is ösztönözhetik az etikátlan viselkedést. Például egy értékesítési képviselő kényszerítheti a fiókot arra, hogy felesleges készletet gyűjtsön a havi értékesítési kvótájának teljesítéséhez.
Vásárlói hűség
A minőségi mérések végrehajtása a pénzügyi mérések mellett a vállalat anyagi és immateriális javak közötti egyensúly kialakulását eredményezi. Az olyan mérőeszközök, mint a szolgáltatás minősége és az ügyfelek elégedettsége, hosszú távú pénzügyi sikert tesz lehetővé az ügyfélhűség növelésével. Ahogy a szolgáltatási szintek javulnak, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel folytatják a szervezet pártfogását. A cég munkatársai és ügyfelei közötti szoros kapcsolatok kialakítása ösztönzi az ismétlődő üzleti tevékenységet, és magasabb szintű elégedettséghez és megtartáshoz vezethet.
Hosszú távú előrejelzések
Mind a minőségi, mind a mennyiségi teljesítménymérések kombinációja jobb jelzést ad a vállalat hosszú távú teljesítményéről. Míg a pénzügyi intézkedések rövid távú veszteséget jelezhetnek egy hosszú távú tőkeprojekt esetében, a végrehajtásból származó minőségi előnyök mérése potenciális jövőbeni nyereséget jelenthet. Hasonlóképpen, a vállalati eljárásokban bekövetkező változások végrehajtása, amelyek növelik az ügyfelek elégedettségét és megszerzését, a hosszú távú bevételek növekedéséhez vezethetnek.
