Egy olyan ügyfélre válaszolva, aki dicséri a kapott terméket vagy szolgáltatást, számos lehetőséget biztosít a márkahűség megteremtésére és motivált vásárló létrehozására. Egy egyszerű „köszönöm” elegendő lehet az ügyfelek számára, de néhány további módszer használata segíthet a levél használatában a jövőbeli marketingtevékenységekben.
Kutassa az Ügyfelet
Amikor egy ügyféltől kapott levelet kap, megtudhatja, hogy az azonosítható, ismétlődő vevő. Ez könnyebb lesz, ha üzleti vállalkozások közötti kereskedő vagy ügyfél-nyilvántartás, például vásárlói klubok vagy hitelszámlák. Ismerje meg, hogy miért vásárol az ügyfelek, így megértheti, hogy mit vár tőled, és hogy a levelében hivatkozott tapasztalat kielégítette az igényeit. Az ügyfél megértése segít abban is, hogy lépéseket tegyen az ügyfelek jövőbeni előnyeinek biztosítására.
Kapcsolattartók bevonása
Ha egy ügyfélszolgálati személy, az ügyfélszolgálati személy vagy az egyik szállítója vagy vállalkozója részt vett az ügyféllevelet kérő eseményben, lépjen kapcsolatba vele, hogy többet tudjon meg a helyzetről. Ez segít egy konkrétabb válasz létrehozásában az ügyfélnek, nem pedig általános válasz, amely megmutatja, hogy eléggé gondoskodik a helyzetről, és megérti az ügyfél igényeit.
Konkrét
Ha válaszol az ügyfélre, tudassa meg, hogy megvizsgálta a tapasztalatait, és hivatkozik egy vagy két részletre a tranzakcióról. Használja a munkavállaló nevét és / vagy említse meg a termék vagy szolgáltatás nevét. Más módon javasolja, hogy az ügyfél a terméket vagy szolgáltatást használhassa, hogy növelje a vásárlási élményét. Tájékoztassa más termékekről, amelyekben érdeklődésre számíthat, és híreket adhat a jövőbeni promóciókról, értékesítésekről vagy termékekről a művekben.
Ajánlat előnye
Használja válaszát az ügyfélnek, mint lehetőséget a jövőbeli eladások létrehozására. Például, ha egy ügyfél új terméket próbált, és tetszett neki, lehetőséget ad arra, hogy vásároljon egy másik új terméket, melyet féláron hirdet. Lehet, hogy 50 százalékos kedvezményt kínál a megvásárolt ugyanazon termék megvásárlására, vagy vásárolhat egy-egy kapható kupont. Az eladások növelésének másik módja az, hogy az ügyfél utaljon Önre. Vonzó kedvezményes kupon biztosítása az ügyfélnek, aki egy barátnak vagy kollégának köszönetet mondhat neked visszajelzésért.
Kérjen véleményt
A boldog ügyfelek ajánlásai, ajánlások és ajánlások értékesebbek lehetnek a potenciális vásárlók meggyőzésére, mint a megvásárolt fizetett reklámokra. Kérdezze meg az ügyfelet, hogy a levelének egy részét a marketing anyagaiban vagy a webhelyén használja. Ha egy vállalkozás ügyfele, ajánlja, hogy vállalja a nevét. Ha fogyasztó, ingyenes terméket vagy kedvezményt kínál az ajánlásért.
Etikett
Ne hagyja, hogy egy ügyféllel egy hétig vagy többet üljön. Gyorsan válaszoljon, hogy megmutassa, hogy a visszajelzés fontos volt. Ha a személy írt és elküldte a levelet a csiga levelezésével, ne válaszoljon e-mailben, ami úgy tekinthető, mintha megkönnyítené a választ. Használja az ügyfél nevét az üdvözlésben, nem pedig egy űrlapot használva, mint a „Tisztelt Ügyfelünkkel”.
