A banki ügyfélszolgálat általában nagyon hatékony, de ha észreveszed, hogy a bankod a viccek és más rágcsálók jegyzetei közé került, itt az ideje, hogy felújítsd és vigyék be az ügyfélszolgálati munkatársakat a szükséges képzéshez.
Értesítse a jelenlegi és az új ügyfeleket arról, hogy továbbra is elkötelezettek vagyunk abban, hogy segítséget nyújtson bármely szolgáltatással kapcsolatos aggodalomnak, ha banki ablakokban, áthaladó területeken és a telefonon tárolt üzeneteken jeleket küld. A jelek olyan egyszerűek lehetnek, mint egy rövid szlogen, amely megköszönte az ügyfelet az üzleti tevékenységükért és egy telefonszámot az ügyfélszolgálati segítségért. Amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy bankjainak és egyéb szervizszemélyzetének elérhetősége van, az ügyfelek jobban érthetik magukat, hogy a banki szolgáltatás helyett a szolgáltatással kapcsolatos aggályaikat érhetik el. Boldog ügyfelek általában hűséges ügyfelek.
Minden egyes találkozón törekedjen arra, hogy az ügyfeleket valamilyen formában csevegjen. Ha egy ügyfél a megbízónak jár el, hogy letétet készítsen, köszönöm az ügyfelet, hogy újra választotta a bankot (nagyon jól helyezhették volna el ezt a pénzt az ágypárna helyett a bankba történő befizetés helyett). Kérdezzen meg egy nyílt végű kérdést az ügyfelektől, hogy információt szerezzen a mindennapi életükről. Ha az ügyfél megemlíti az influenza elleni küzdelmet, akkor a legközelebbi látogatáskor hűséges vásárlója lesz, ha egy csomag köhögéscsillapítót készítenek nekik, valamint a rendszeres tranzakciós nyugtával együtt. A következő alkalommal, amikor a hideg felemeli a fejét, és a hideggyógyászat keresésekor előfordul, hogy gondoskodik a csomagról, a bankot emlékezni fogják és értékelik.
Értesítsen minden ügyfelet azonnal bármikor, amikor komoly baleset jelenik meg a szokásos üzleti tevékenységekkel szöveges üzenetben vagy bármely más eszközzel. Ha olyan hiba lép fel, amely a hétvégén a fogyasztói számlákat érintheti, az ügyfél örömmel értesíti őket, és képesek lesznek megállapodni a pénzük biztosítására.
