Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) egy vállalati üzleti marketing rendszer, amely segít egy szervezetnek, hogy „lehetővé tegye a marketingosztályainak, hogy azonosítsák és célozzák meg a legjobb ügyfeleiket, kezelhessék a marketingkampányokat, és minőségi vezetőket teremtsenek az értékesítési csapat számára”.
Adatbázis alapjai
A CRM egy adatbázis-szoftveralkalmazásra épülő marketing modell. A kulcsfontosságú ügyféladatok összegyűjtéséhez és elemzéséhez adatbázis-alkalmazást használnak a célzott marketing és értékesítési programok megvalósításához.
Tesztelés
A tesztelési fázis a legtöbb nagy szoftveralkalmazás, például a CRM, a szervezetek által használt közös. A tesztelés segít észlelni a hibákat és optimalizálja az alkalmazás használatát. A CRM-tesztek kritikusak a CRM-kezdeményezések sikere szempontjából, a 2004-es Cél CRM-cikkben említett független szervek szerint: „Miért kellene tesztelnem a CRM-alkalmazást?”
Szállítási versus elfogadási teszt
A Cél CRM cikk rámutat arra, hogy a szállítási teszteket a szoftvergyártók végzik, hogy az alapvető szoftverhibák és hibák kijavításra kerüljenek. A szoftvert használó elfogadó szervezetnek meg kell vizsgálnia a megfelelő integrációt a CRM-program masszív végrehajtása előtt.
