1940-ben Dick és Mac McDonald megnyitotta a McDonald's Bar-B-Que éttermet a kaliforniai San Bernardino-ban. Azóta az aranyívek a világ egyik legismertebb szimbóluma lettek. A világon több ezer franchise-hez több millió franciát, hamburgert és szódát szolgáltak. A McDonald's képes volt ellenállni a háborúknak, a gazdasági visszaeséseknek és a versenynek, a legfontosabb sikertényezőkre összpontosítva.
Ügyfélkör
A McDonald's sikerének egyik kulcsfontosságú tényezője, hogy ügyfelei széles köréhez fordulhat. 1976 júniusában például a McDonald's bevezette a reggeliző menüt, hogy több ügyfelet gyűjtsön, az üzleti elemző, Jim Nelson által készített esettanulmány szerint. Nelson kijelentette, hogy a McDonald's 1980-ban is létrehozta a híres Chicken McNuggets-ot. A Happy Meals felkéri a gyermekeket, és az éttermi menü széles választékot kínál a szülőknek. A Big Mac, az Angus Deluxe, a Quarter Pounder, a Cheese és a Big n 'Tasty csak néhány, a McDonald's menüt kínáló 32 szendvics közül. A McDonald ügyfelei széles választékát kérik.
Táplálás
A szervezet honlapján a McDonald's megállapítja, hogy sikerének egy része a vevők iránti elkötelezettségének köszönhető. 2004-ben a McDonald's egy globális tanácsadó testületet hozott létre, amely szakértői útmutatást nyújt a táplálkozásról és a jólétről. Az egészségtudatos vásárlók kielégítése érdekében a gyorsétterem-vállalat magas színvonalú választásokat kezdett be a menübe. Az ügyfelek a hamburger vagy a saláták közül választhatnak. Az almák a Happy Happy étkezésben is sült krumpli helyére kerülhetnek. A McDonald's ígéretet tett arra is, hogy a fogyasztóbarát táplálkozásra vonatkozó információkat a menüpontokban is megadja. Az ügyfelek a kalória- és zsírtartalomhoz hozzáférhetnek a jobb választás érdekében. Ez a vevői egészség elismerése segített megőrizni a McDonald sikeres működését.
Elérhetőség
Jim Nelson tanulmánya szerint a McDonald's a kényelem egyik kulcsfontosságú tényezője. Az éttermek helyszínei annyira elterjedtek a külvárosi városokban és városokban, hogy soha több, mint néhány perc autóval vagy gyalog. A bevásárlóközpontok és a csíkközpontok általában McDonalds-t tartalmaznak, vagy gyalogosan is elérhetők. Néhány üzletben a McDonald éttermei a vásárlók rendelkezésére állnak.
megfizethetőség
A Bloomberg Business Week szerint a McDonald's a gazdasági visszaeséseket a menü megfizethetőségének köszönhetően elrettentette. Az olyan fogalmak, mint a dollár menü, lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy egy kis étkezés mellett étkezzenek. A Dollar menüben a reggeli egy kolbász kekszet, egy kis prémium sült kávét és egy hash barna 3 dollár plusz adót tartalmazhat. A menüben a sült krumpli, a hamburgerek és az oldalsó saláták is rendelkezésre állnak. A gyorséttermi étteremnek köszönhetően az alacsony jövedelmű és középosztályú családok iránti érdeklődés továbbra is a profit nyereségét látja. Az International Business Times 2010. októberi jelentése azt állítja, hogy „A világ legnagyobb éttermi lánca 10 százalékos növekedést ért el a harmadik negyedévi nyereségben, ami a piaci becsléseket tette ki.”
