Munkáltatóként vagy menedzserként panaszokat kaphat a munkavállalóktól a szexuális zaklatás, a munkahelyi problémák vagy más problémák miatt. A vállalkozások tulajdonosai az ügyfelekkel kapcsolatos panaszokat is érintik a szolgáltatásokkal, termékekkel és egyéb, a társasággal kapcsolatos problémákkal kapcsolatban. A vállalat integritásának megőrzése érdekében a munkáltató vagy a menedzser megállapítja, hogy a panaszok kezelése szükséges a munkahely és az ügyfélszolgálat javítása érdekében.
Munkahelyi panaszok
Vita nélkül vitassa meg a panaszt a munkavállalóval. Ha egy másik személyt vesz igénybe, mint például visszaélés vagy szexuális zaklatás, kérdezze meg, mi történt és mikor történt.
Gondoskodjon arról, hogy a szexuális zaklatással kapcsolatos vállalati szabályzatot tegyen közzé; a politikának tartalmaznia kell egy nyilatkozatot, amely a munkavállalókat tájékoztatja arról, hogy a panaszok nem lesznek tolerálhatóak és megvizsgálják őket.
Beszéljen a panaszos alkalmazottal, és magyarázza el, hogy a munkavállaló mentes a megtorlástól, és meg fogja vizsgálni az állítólagos helyzetet - függetlenül attól, hogy kiegyensúlyozatlan-e a feladatok, zaklatás vagy a munkatársakkal kapcsolatos problémák.
Vegye fel a jegyzeteket, miközben beszél a munkavállalóval; írja le minden lényeges tényét panaszáról. A vállalat politikájától és a helyzet súlyosságától függően, kérheti, hogy írásban nyújtson be hivatalos panaszt.
Mondd el mindenkinek, aki részt vett a panaszban, hogy panaszt nyújtottak be, és a nem megfelelő viselkedés nem tolerálható. Kérdezd meg, hogy mindegyik fél legyen türelmes, amíg a vizsgálat folyamatban van.
Vizsgálja meg a panaszt. Például, ha a munkavállaló aggódik, hogy nincs elég órája ahhoz, hogy kielégítse a szükséges munkaterhelést, kérje meg, hogy készítsen jelentést, hogy felvázolja, hogyan tölti az idejét. Ha a panasz a szexuális zaklatással kapcsolatos, interjút készítsen másokkal, akik esetleg tanúi voltak az állítólagos visszaélésnek, és hallgassanak minden érintett személyre.
A panasz kivizsgálásából kapott információkat és döntést hozhat. A panasztól függően szükség lehet az emberi erőforrásokkal, cége ügyvédével vagy másokkal való konzultációra.
Tegye meg a megfelelő lépéseket, és hozzon döntéseket a panaszról, mint például, hogy több órát adjon a személynek, tárgyalásokat folytasson a munkahelyi konfliktusról, vagy szükség esetén tüzel egy alkalmazottat. A panaszra vonatkozó dokumentáció megőrzése a munkavállaló személyi állományában.
Ügyfélszolgálati panaszok
Vigye el a panaszt az ügyféltől és olvassa el vagy hallgassa meg az ügyfelet ítélet nélkül.
Határozza meg, hogy egy adott alkalmazott felelős-e a panaszért. Például, ha az ügyfél meghívta a céget, hogy kérdezzen egy termékről, és a munkavállaló állítólag hirtelen vagy durva volt, kérdezze meg, hogy elvette-e a munkavállaló nevét.
Gondoskodjon arról, hogy megfelelő intézkedéseket hozzon a munkavállalóval, hogy csökkentse az ilyen helyzet ismétlődésének esélyét, és bocsánatot kérjen a kapott kezelésért.
Kérdezze meg, mi a baj az ügyfél által kapott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.
Elnézést kérni az ügyféltől; tudassa, hogy sajnálatát fejezi ki amiatt, hogy nem kapott munkadarabot vagy terméket a leírtak szerint.
Ajánlatot nyújtson az ügyfélnek a vállalat irányelvei alapján történő visszatérítésre, cserére, javításra vagy egyéb lehetőségre.
Nyomon követés az ügyféllel, ha cserét vagy javítást kért, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden rendben van. Köszönöm megrendelését, és hívja vissza az üzletébe.
Figyelem
Kerülje a munkavállalók és az ügyfelek figyelmét a panaszok meghallgatásakor.
