A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) mérik a vállalkozás haladását egy meghatározott cél felé. A KPI-k elengedhetetlenek minden vállalkozás számára, mivel felméri a munkavállalók teljesítményét, az ügyfelek elégedettségét és a termelékenységet annak meghatározásához, hogy milyen lépéseket kell tenni a problémás helyzetek orvoslására. Vannak bizonyos folyamatok, amelyek kulcsfontosságú teljesítménymutatók kidolgozásakor vizsgálhatók.
Találkozzon a vállalkozás érintett szereplőivel, mint például a tulajdonosokkal és a munkavállalókkal, hogy megvitassák a KPI-k célkitűzéseit az üzleti célok tekintetében. Tájékoztassa az érdekelteket a KPI-k céljáról és az egyes érdekelt felek szerepéről a fejlesztésben. Vizsgálatok elvégzése, hogy információt szerezzenek az ügyfelek által a vállalkozás által nyújtott szolgáltatásokról.
Ütemezzen egy találkozót az osztály munkatársaival, hogy megvitassák általános teljesítményüket és az üzleti tevékenységre gyakorolt hatását. Utasítsa őket arra, hogy lehetőség szerint adjanak tájékoztatást a munkájukról és az alátámasztó dokumentumokról, hogy ellenőrizzék a teljesítményszintet. Engedje meg, hogy magyarázzák meg munkájukat, hogy általános képet kapjanak teljesítményszintjükről.
Értékelje az alkalmazottakkal való találkozás során szerzett adatokat, és határozza meg azokat az erős területeket, amelyek jelentősen javítják a tanszék értékesítési minőségét és mennyiségét, valamint azokat a gyenge területeket, amelyek felelősek a tanszék terméktelen területeiért. Kérdezd meg a munkatársakat a teljesítmény okaiból annak érdekében, hogy pontosan meghatározzuk, milyen műveletekre van szükség a munka teljesítményének növelése érdekében.
Állítsa be a munkavállalók céljait és szabványait. A munkavállalók számára megfigyelhető és mérhető szabványok. Tesztelje a KPI-ket annak biztosítására, hogy azok SMART-ok legyenek; konkrét, mérhető, elérhető, megbízható és időszerű. Adja meg a munkavállalóknak az e célok eléréséhez szükséges erőforrásokat.
Tervezzen egy rendszert, amely nyomon követheti és értékelheti az osztály és alkalmazottai teljesítményét egy adott idő után. Adja meg a teljesítménymérés színvonalát, amelyet a munkavállalók a teljesítményük értékelésére hivatkozhatnak. Biztosítson jutalmat vagy díjazást azoknak a munkavállalóknak, akik elérik a szabványaikat, hogy motiváltak legyenek.
