A szervezeten belüli kommunikáció számos különböző módon történik, ezért nagyon fontos, hogy megvalósítsuk a kommunikáció típusait és a helyes utat a kommunikáció során. A munkatársakkal vagy társaikkal való kommunikáció módjának másnak kell lennie, mint ahogyan kommunikál a menedzserével vagy a vállalat elnökével. Sok más tényező is megjelenik, beleértve a vállalat értékeit és a nem verbális kommunikációt is.
Kommunikációs típusok
A kommunikációnak két alapvető típusa van: formális és informális. Egy Oregon Állami tanulmány szerint a formális kommunikáció a szervezett pozíciók közötti, hivatalosan kijelölt csatornákon keresztüli kommunikációnak minősül. Más szavakkal, a hivatalos kommunikáció a hatósági vagy valaki, aki a munkával kapcsolatos témában jogosult. Az informális kommunikáció viszont olyan kölcsönhatás-epizódok, amelyek nem tükrözik a hivatalosan kijelölt kommunikációs csatornákat, amelyek magukban foglalják a barátokkal való beszélgetést.
Hivatalos kommunikáció
Három lehetőség van a cégen belüli hivatalos kommunikációra: lefelé, felfelé és vízszintesen. A lefelé irányuló kommunikáció akkor történik, amikor a vezetők beszélnek a munkavállalókkal. Ez a fajta kommunikáció akkor létezik, amikor a vezetőknek meg kell magyarázniuk a munkaköri utasításokat, korrigálniuk kell a munkavállalók munkáját, vagy meg kell magyarázniuk az új eljárásokat. Bár ez a fajta kommunikáció létfontosságú a szervezet számára, fontos, hogy a vezetők hatékonyan kommunikáljanak anélkül, hogy beszélgetnének a munkavállalókkal. A felfelé irányuló kommunikáció akkor történik, amikor az alárendelteknek beszélniük kell a vezetőikkel, ami olyan egyszerű, mintha a menedzser tudná, hogy egy feladat befejeződött, vagy egy munkával kapcsolatos probléma. A horizontális kommunikáció az, amikor az ugyanazon a szinten dolgozó munkavállalók kommunikálnak egymással a feladatok elvégzéséről.
Informális kommunikáció
Fontos, hogy ne kapjunk informális kommunikációt a horizontális kommunikációval. Bár a horizontális kommunikáció ugyanazon a munkaszinten belül zajlik, a munkával kapcsolatos célok elérése érdekében történik, míg az informális kommunikáció több társadalmi környezetben történik. Az informális kommunikáció ugyanolyan fontos, mint a hivatalos kommunikáció, mert segít az alkalmazottak moráljának kialakításában, és "szórakoztató" légkört teremt a munkába. Problémák merülnek fel az informális kommunikáció során, amikor az emberek túl messzire mennek, vagy elkezdnek pletykálni egymással. Az informális kommunikáció fontos lehet egy szervezeten belül, de nem helyettesítheti a formális kommunikációs struktúrát.
