A Charter Communications Inc. kábel-, internet- és telefonszolgáltatást nyújt 27 országban mintegy 5,5 millió ügyfélnek. A charta-ügyfelek 6 955 panaszt nyújtottak be a Better Business Bureau-nak a BBB utolsó 36 hónapos beszámolási időszakában. A Better Business Bureau szerint ezekből a panaszokból csak 5 663 db került megoldásra. A Charta 1999-es megalakulása óta problémákat okozott, sokan abból adódnak, hogy nem tudják kiszolgálni a több mint 5,5 millió ügyfelét, amint azt a 2009. március 27-i csődeljárás is bizonyítja. A charta-ügyfeleknek, akik eléggé szerencsétlenkednek ahhoz, hogy ezt a nem kielégítő szolgáltatást megtapasztalják, több lehetőség is van.
Gyűjtse össze a Charta számlájára vonatkozó információkat a panaszkezelési folyamat megkezdéséhez. Azok, akik nem rendelkeznek számlával, vagy azok, akik megpróbálják kezdeményezni a szolgáltatást, készen kell állniuk arra, hogy némi hozzáadott ellenállással szembesüljenek a probléma megoldása mellett, de legalább azok, akik nem rendelkeznek számlával, lehetőségük lesz arra, hogy egyszerűen elmenjenek a problémától.
Call Charter ügyfélszolgálati központja (888) 438-2427. Az ügyfelek elvárhatják, hogy a Charter Cable ügyfélszolgálati vonalára hívást kezdeményezzenek a szokásos telefonbeszélgetések sorozatával, mielőtt kapcsolatba lépnének egy tényleges személyrel. De ha egyszer kapcsolatba került, a Charta ügyfélszolgálati képviselői általában barátságosak és ésszerűek.
Írjon panaszt a Chartával írásban: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telefon, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Ha a panasz kezelése nem kielégítő, kérheti a felügyelő által végzett felülvizsgálatot.
E-mail Michael Henry, Ügyfélszolgálati Escalations Manager a [email protected] címen.
tippek
-
Ha a Charter Communications nem tudja kielégíteni az ügyfél igényeit, van némi igény. Azok a személyek, akik monetáris követeléseket kapnak a vállalat ellen, a Better Business Bureau szerint az U.S.
A további intézkedések érdekében az ügyfelek a Better Business Bureau panaszkezelési szolgáltatását is felhasználhatják a bbb.org-on. Ez a szolgáltatás informális és barátságos alternatívát jelenthet a bíróság elé. A szerencsésebb ügyfelek számára ez a folyamat valóban elégedett lesz, mint a többi 5663 ügyfél, akiket a Better Business Bureau folyamata ebben a beszámolási időszakban segített.
Azon ügyfelek számára, akik még nem tudják megoldani a problémájukat, további útmutatást találhat az ügyvédi irodájukról vagy a Szövetségi Kereskedelmi Bizottságtól.
