Ha az Ön e-mailje megsérült, panaszt nyújthat be személyesen, postai úton, telefonon és online. Csomagok és egyéb értékes tárgyak esetében esetleg további nyomtatványokat kell benyújtania és bizonyítékot kell benyújtania a kárért, ha kompenzációra van szüksége. Ne feledje, hogy a sérült postai kártérítési igény időérzékeny. A csomag vagy boríték elküldésének napjától számított 60 napon belül kell benyújtania. Tartsa a sérült levelet addig, amíg a követelés el nem kerül.
Bizonyíték
Mielőtt elkezdené a panaszkezelési eljárást, dokumentálja a csomag vagy a levél károsodását. Készítsen olyan fényképeket, amelyek az elem állapotát mutatják, amikor megkapta. Ha vízben vagy egy másik káros vagy nem biztonságos környezetben találta meg azt, készítsen képet arról, hogy hol maradt a csomag. Ha a csomag belsejében lévő elem megsérült, és kártérítési igényt nyújt be, szakmai becslést kell adnia arról, hogy mennyi lesz az elem javítása vagy cseréje.
Személyesen
Egyszerű problémák esetén próbálkozhat a postásoddal. Lehet, hogy a leveled gyakran szakadt vagy hajlított, mert a zárolt postafiókodban lévő nyílás nem elég nagy, vagy a leveled a tornácra esik, mert a veranda lépések árulónak tűnnek. Ha ez nem segít, vagy túlságosan megfélemlített, hogy beszéljen a postai szolgáltatóval, látogasson el személyesen a postahivatalra. Hozza be a sérült leveleket és fotókat írásbeli panasz benyújtásához. Ha kártérítést kér, szüksége lesz a levél vagy a csomag tartalmára, valamint a fényképekre vagy egyéb kapcsolódó bizonyítékokra. Ha a csomag biztosított volt, ki kell töltenie a PS Form 1000-t. Időt takaríthat meg az űrlap előzetes letöltésével, és töltse ki a kitöltött űrlapot, vagy vegye fel a PS Form 1000 másolatát a postahivatalban, és töltse ki ott.
Mail vagy telefon
Hívja az USPS ügyfélszolgálati vonalat az 1-800-ASK-USPS-nél, hogy jelentse a sérült postai vagy szolgáltatói gondatlanságot.A képviselő segítséget nyújt a panaszának telefonon történő benyújtásában, vagy az ügyfelek panaszainak aktuális címét. A főmenüből válassza ki az "egyéb szolgáltatásokat", és mondja el a "panaszt", ha egy szóval kívánja megmagyarázni az igényeit. Biztosított csomagok és postai küldemények esetében a nyomtatványokat és bizonyítékokat közvetlenül a számviteli szolgáltatásokra kell elküldeni. Töltse ki a PS Form 1000-et és hívja az ügyfélszolgálatot, hogy megkapja a biztosítási számviteli osztály aktuális címét
Fájlja panaszát online
Gyors megoldás érdekében küldhet az USPS-nak egy gyors e-mailt, amely tájékoztatja őket a sérült leveléről és a szolgáltatásával kapcsolatos aggályairól. Adja meg az összes vonatkozó információt. Ha ez egy folyamatos probléma, próbálja meg, ha a probléma elindul. Csatlakoztasson minden sérült postafiókot vagy bármilyen más, a problémához kapcsolódó információt. Az USPS három munkanapon belül törekszik a panaszának megoldására
A kártérítési kérelem online benyújtása
Kártérítési igényt lehet benyújtani egy sérült csomagra vagy levélre online. Egyszerűen látogasson el az USPS weboldalára, és kezdje el a belföldi vagy nemzetközi szállítmány igényét. A követeléshez szüksége lesz a követési számra vagy a címke számára. Ha van postai kézhezvételi vagy eladási nyugtája, használhatja azt. Szüksége van a csomag vagy levél értékének igazolására is. Például ez lehet egy eladási bizonylat, hitelkártya-nyilatkozat vagy számla.
