Kivételes ügyfélszolgálat nyújtása növelheti az üzleti életet, csökkentheti a forgalmat, hűséges ügyfeleket hozhat létre, javíthatja a személyzet morálját, és kedvező hatással lehet az alapvonalra.
Egy ügyfélszolgálati kiválósági terv kidolgozása. Olyan, mint egy vállalkozás, hogy üzleti vagy marketing tervet készítsen, az ügyfélszolgálati kezdeményezéseket és célokat egyértelműen meg kell határozni egy szervezeten belül. A munkatársak bevonása a folyamatba, hogy első kézből visszajelzést kapjanak arról, hogy az ügyfelek mit csinálnak, és nem szeretik a te dolgodat, és írd meg ennek megfelelően a tervedet. Előfordulhat például, hogy csökkenteni szeretné a várakozási időt a telefonon és a telefonon, garantálnia kell az időben történő szállítási megbízásokat, vagy meg kell egyeznie a versenytársak árával a termékeken vagy szolgáltatásokon.
Jó kommunikációs és emberek készségének felvétele. Az interjúk során kérje meg a lehetőségeket, hogy írják le, hogyan kezelik a különböző ügyfélszolgálati kérdéseket, például egy boldogtalan ügyfelet, egy elveszett rendet vagy egy hibás terméket. Béreljen olyan embereket, akik együttérző, nyugodt és megértőek, és képesek a helyszínen megoldani a problémákat. Amint a munkába került, elegendő autonómiát adjon ezeknek az alkalmazottaknak, hogy gondoskodjanak az ügyfelek aggodalmairól anélkül, hogy számos parancsnoki láncban lennének.
Az ügyfélszolgálati színtéren a legjobb gyakorlatokról szóló folyamatos szakmai továbbképzési programokkal képezze munkatársait. Szerepjáték-forgatókönyvek, amelyek a vállalkozásodban jelentkeznek, és az alkalmazottak a vevő és az ügyfél szerepét töltik be. Kérje meg másoktól a visszajelzést arról, hogy mi történt és milyen javításra volt szükség. Használja a tréninget arra, hogy újra hangsúlyozza a vállalati irányelveit, hogyan kezelje az ügyfeleket.
Mystery shop saját üzletét, és keresse meg, hogyan lehet könnyebbé tenni ügyfeleit. Alkalmazzon egy barátot vagy kollégát, hogy a nap közepén megálljon az üzleti helyén, és mérje meg, hogy mennyi időbe telik ahhoz, hogy valaki beszéljen vele, vagy megrendelje. Hadd töltse idejét, hogy mennyi ideig állt a sorban, és mérje meg, milyen barátságos az eladó. Kérje meg, hogy a rejtélyes vásárló használja a kupon vagy promóciós kódot, vagy próbáljon visszaadni egy elemet, hogy lássa, milyen egyszerű a folyamat. Az ügyfelek szemében látni a dolgokat, új utakat adhat a szolgáltatás javítására.
Győződjön meg róla, hogy ügyfele könnyedén lehet. Ne tegye az ügyfeleket átugorva a karikán, például az automatikus telefonrendszerek végtelen ciklusaiba ragadva, vagy számtalan oldal kattintással a webhelyén. Személyesen ne küldje el nekik a boltjában keresett elemet, amikor egy alkalmazott könnyen azonosíthatja és lekérheti. Szabaduljunk el a rejtett díjaktól, a korlátozott visszatérési politikától, az önkiszolgáló kioszkoktól vagy az olyan irányelvektől, amelyek nehezen tudnak üzleti tevékenységet folytatni veled. Az ügyfeleknek úgy kell érezniük, mint gondoltad, és minden szükségletükre gondoltál.
Ösztönözze az ügyfeleket, hogy tájékoztassák Önt üzleti tapasztalataikról. Adatgyűjtéshez használjon felméréseket, visszajelző kártyákat és online portálokat. Használja az információkat, hogy javítsa a szolgáltatási szinteket és felismerje azokat a munkavállalókat, akik folyamatosan nyújtanak kiváló szolgáltatást.
